或者想像一下這種情況：你是一個eBay賣家，並且已經有買家稱他們從幾週前的購買沒有到貨。 包裹的跟踪信息表示它在一段時間之前已“交付”，但買方發誓他們沒有收到。
這裡發生了什麼？
如果這些故事中的任何一個（或兩者）聽起來很熟悉，那麼您可能會偶然發現在線商務體驗中最大的弱點：托運人。 當然，我們正在談論UPS，FedEx，美國（或其他國家）郵政局，DHL和其他常見運營商。
通常情況下，當買賣雙方發現自己對包裹是否曾經交付過有不同意見時，這是托運人的責任。 那麼該怎麼辦？ 以下是一些提示，可幫助您理清托運人的錯誤和問題。
總是運送/需求跟踪包裹
有些運營商（UPS，FedEx）會自動執行此操作，但其他運營商（USPS）則需要額外收取追踪費用。 上面給出的情景正是為什麼具有跟踪號碼的貨物比沒有貨物的貨物更好 - 它們允許雙方弄清楚發生了什麼。
仔細閱讀跟踪信息
有時包的在線跟踪信息包含有用的額外細節。
像“CHECK TREE”和“BNTH WDW”這樣的短語可能意味著你的院子里或者房子或建築物周圍的窗戶後面留下了一個包裹。 破譯這些信息可能很困難，但它也可以提供有價值的線索。
致電承運人並要求提供詳情
除了跟踪系統中報告的內容之外，許多運營商都可以獲得更多信息，並且可以提供有關包裹發生情況的線索。
致電1-800-222-1811美國郵政，致電1-800-742-5877致電UPS，致電1-800-463-3339致電聯邦快遞。 其他運營商的號碼在其各自的網站上列出。 如果您被困在語音信箱中以獲得現場操作員，請反复按'0'或'*'。
訪問包裹收件人的本地辦公室
跟踪過程由人類運行並且可能不時失敗，並且已知壞路由運營商可以跳過嘗試縮短路由時間的嘗試。 如果您知道包裹逾期未付，請訪問您當地的USPS，UPS或FedEx辦事處（不是附屬公司，但是實際的當地辦事處）。 帶上您的照片ID，列出您的家庭住址並查詢您的包裹。 您可能會發現它在倉庫中未送達，等待著您。
提出索賠
如果找不到包裹，買方應提交eBay / PayPal 爭議 ，買方或賣方應向托運人提出索賠。 一旦後者解決，前者可以被關閉。
選擇/需求不同的承運商
對於每個交貨區域或每種類型的物品，沒有任何運輸公司是完美的，有些運輸公司在特定的地區或情況下可能會出現惡劣的情況。 如果你對某個特定的運營商有過多次不好的體驗，那麼就該挑剔了。
如果您是賣家，並且/或者如果您是買家，只會與願意使用適合您的運營商出貨的賣家開展業務，請切換默認運營商。