易趣賣家可能會遇到的問題以及如何解決這些問題
問題買家
是的，到處都有困難的客戶，但在eBay上，事情比大多數零售場館要復雜一些。 易趣客戶在購買前不能檢查商品，但在易趣上可以找到的商品範圍（新商品，二手商品，優質商品，折扣進口商品，近期商品，年份，完整商品，分開等）意味著顧客不會知道對eBay商品有什麼期望，就像他們在大型零售商店的物品一樣。 與此同時，消費者確信他們即將達成令人難以置信的交易，買賣雙方之間經常涉及的距離，以及買方可以公開留下負面反饋或糟糕的詳細賣方評級，從而可能導致您的業務下滑所有這些都使得eBay零售業對“問題買家”問題特別敏感。 易趣賣家必須格外小心，使用出色的照片和商品說明 ，提供清晰的條件信息和免責聲明 ，以最好的客戶服務處理退款請求 ，投資並保護他們的反饋， 贏得買家保護戰必要時，應付退款，並阻止問題買家再次出現在他們後院。
由於反饋或退款而停工
當然，世界上所有的措施都不能完全消除問題買家或他們可能產生的退款和糟糕的反饋。 對於易趣賣家來說，這些問題不僅僅是因為它們不方便，令人尷尬或影響現金流，而且還因為它們實際上可能導致無法持續進行日常業務。
eBay和PayPal都是眾所周知的（遺憾的是，如果您是賣家，可以很高興地知道，如果您是買家）鎖定或暫停反饋不佳或重複（或非常大）退款的帳戶。 一旦發生這種情況，您的大門就會關閉 - 您的物品將被除名，您無法創建新的物品，銷售陷入停頓，並且/或者您的貝寶賬戶中的所有資金和關聯的銀行賬戶將無法使用，等待全部解決優秀的客戶投訴。 在被暫停後重新註冊的賣家沒有做任何好處，因為他們很可能會再次被鎖定，這要歸功於eBay深厚的數據庫交叉引用能力，同時使eBay的決心倍增。 這就是為什麼eBay賣家的最佳政策是“顧客永遠是對的”，即使問題買家是非常非常錯誤的。 另一種選擇往往只是eBay業務的結束，或者賬戶恢復的漫長，艱苦和不確定的過程。
非透明易趣制裁
最近幾年最佳匹配搜索展示位置和詳細賣家評級的出現導致了一系列規則和標準的出現，eBay似乎通過這些規則和標準使某些賣家有效地消失或遭受損失 - 將拍賣移至搜索結果的絕對末端，從而阻止他們從出現在共同物品的類別頁面上或者甚至在搜索結果中出現，結束費用折扣和/或增加費用，限制先前具有增強的訪問權限的賣家對客戶服務的訪問，基於過去的表現改變買家保護計算等等。
有時僅僅監控賣家的業績評級和儀表板是不夠的; 一些賣家受到震驚和困惑，以這些方式發現自己受到了“懲罰”，即使經過多年來對細節和客戶滿意度的持續關注後，往往也失去了很大一部分數量和收入。 在eBay上，至少有時候，看起來座右銘是“警告售貨員！” （“讓賣家小心！”）是賣家需要重視的一個問題，也許是通過確保他們在銷售合作夥伴中有eBay替代品來應對鬆懈，如果eBay決定對他們變得反复無常。
可憐的托運人表現
從最基本的意義上來說，作為一個“郵購”業務，eBay的銷售很大程度上依靠USPS，UPS，FedEx，DHL等運輸公司來實現其賣家的成功和買家的滿意度。
不幸的是，眾所周知，托運人是這場比賽的第三方，他們的表現往往超出買賣雙方的控制。 在房產關閉時及時進行交易和運輸可以幫助減輕天氣延誤，交通延誤，缺席交貨，自然災害，罷工和其他托運人無法控制的事情，同時使用優質包裝材料仔細包裝，考慮運輸保險並小心使用提供包裹跟踪的運輸方法可以幫助限制托運人損害和/或其對賣方 - 客戶關係的影響。
履行問題
使用履行合作夥伴或服務或與拖放托運人協同工作的銷售商必須在其交易中增加額外的不確定性，因為他們的業績與其履行或卸貨合作夥伴的業績密切相關。 雖然大多數時間，像ShipWire這樣的全面履行服務表現卓越，實際上是其他零售商的臨時實現“合作夥伴”（訂單直接放在Amazon.com，Overstock.com，Buy.com或其他類似的網點上並發貨直接給你的客戶）比較不均勻，而拖放托運人可能是眾所周知的，並且（如果選擇不好）可能會給你的履行過程帶來災難。 這就是為什麼要小心衡量與各種eBay商業模式相關的風險的原因，特別是沒有架空模式，並且要特別注意放棄托運人和放棄最佳做法，如果這是您選擇的eBay商業模式。
已經不堪重負？ 不要。 我們只是一半。 請繼續閱讀每個eBay賣家應監控和管理的其他五種風險。
- 仿冒品。 買家難以相信賣家常常沒有意識到他們銷售的商品是仿冒品，直到買家發現他們並以憤怒回報給賣家，但當然有太多賣家知道這往往是這種情況。 在開展業務時，您的目標始終是盡可能便宜，然後轉而使用您可以管理的最佳標記進行銷售。 賣家並不一定是他們出售的商品的專家，也不一定是對多種高價值商品的真實性進行驗證; 如果一個供應商或合作夥伴告訴你貨物是真實的，那麼往往你會簡單地接受它。 但是，為了避免假冒商品的許多相同技巧，在購物時適用於購買者，並且在懷疑自己受到影響時採取了一些相同的措施仍然值得。 當然，當買家發現你賣給他們的東西不是真正的東西時，盡可能快地整理它們也是重要的，以免對你的反饋或你在eBay上出售的能力產生負面影響在將來。
- 不知情的非法活動。 易趣賣家出售令人難以置信的各種各樣的商品，這些商品來源於令人難以置信的供應商陣容，並將這些商品運送到令人難以置信的全球買家群體。 以這些作為參數的工作來說，跟踪買方計劃購買的任何特定區域允許和禁止什麼是不可能的。 畢竟，沒有賣家是世界各地當地法規的專家。 這就是為什麼使用eBay上不賣東西以及定期檢查eBay禁止物品政策的常識很重要。 然而，賣家可以自行阻止某些非法活動 - 所以請確保作為賣家註冊和/或許可您的業務 ， 支付您的稅款 ，並避免參與邊緣欺詐或軟件和媒體盜版 ，甚至如果彎曲這些事情的規則似乎很誘人。 畢竟，替代方案可能是您的業務和收入損失。
- 商業選擇不佳。 由於eBay的全球性但單一市場性質，eBay上的賣家特別容易受到糟糕的商業選擇所造成的損失，這些損失至少在當地層面上不會傷害大多數實體零售商。 易趣賣家需要了解供應和需求以及他們在任何時候的銷售時間，並避免易趣特定的陷阱，如過度使用易趣的上市促銷 ， 與自己競爭或在有限尺寸的市場上支付應付費用 ，讓他們的eBay 費用失控並淹沒他們。
- 通過釣魚和惡搞進行身份盜用。 這是一個可怕的風險，並不像過去那麼嚴重，因為今天的公眾對這種風險有更多的教育，而且現在很多計算機保護軟件包都包含了減輕這種風險的工具。 儘管如此，它值得一提，因為它仍然是eBay買家和賣家的問題。 釣魚郵件和欺騙郵件似乎來自eBay，但事實上並非如此。 他們的目的是讓你認為你已經收到了eBay的電子郵件，並誘使你試圖在電子郵件本身中“登錄eBay”，或者點擊電子郵件中的鏈接，讓你看起來像一個eBay登錄頁面，並讓你嘗試登錄那裡。 無論哪種情況，您都不會向eBay（為了進入eBay網站）提供您的登錄名和密碼，而是向第三方提供冒充eBay的人，他們只需要您的eBay登錄名和密碼。 他們會利用這些方式在eBay上開始以 eBay賬戶的形式開始銷售（欺詐性地出售，即為了在詐騙買家的同時充分利用您的良好反饋，同時將責任指向您），或者他們將使用它們請立即在世界各大銀行和電子商務網站上嘗試一下，看看他們是否可以清空你的銀行賬戶。 無論哪種方式，結果都不好玩，因此，在採取任何行動（即使是簡單的單擊鏈接）之前，請確保您了解有關釣魚和惡搞的一切信息，這些行為似乎來自易趣。
- 不快樂和沮喪。 eBay零售業務中存在的某些現實在許多其他小型企業或零售形式中都不存在。 作為一名eBay賣家，您不僅像大多數實體店一樣受到供應商和運營商的支配， 您也受到履行合作夥伴，eBay網站和市場以及eBay支付處理器PayPal的支配。 這是很多控制沒有。 事實上，當它涉及到它時，很多eBay的業務都是點擊網站按鈕和表單，希望他們能夠做你想做的事情，而且這一切都可以按照你的預期進行結束。 但結果真的不取決於你; 這取決於這些其他組織，不僅在績效層面，而且在其政策層面。 當事情出錯時，eBay賣家不僅會覺得自己不僅覺得這個新規則或eBay內部某個地方的非透明決策是不公平的，而且好像沒有人會尋求支持，因為eBay小企業往往是一個人坐在一台電腦上，沒有同事或經常面對面的聯繫人談論的問題。 有辦法試圖消除可能來自這種業務的藍調 ，但在一天結束時，只有某些性格和個性非常適合典型的eBay商業組織，因此支付意識到可能潛伏在其中的不愉快風險。
這份名單聽起來像是一個非常可怕的人，實際上，大多數eBay賣家在eBay的商業生涯中會在某個時候處理這個列表中的多個項目。 作為一名eBay賣家，您必須盡可能保護自己，盡可能保護上面的知識和理解，並且要靈活，輕鬆，耐心，有時候過於慷慨，為了保持漂浮並活著換一天。 對於某些人來說，這使得eBay銷售一個最終不適合他們個性和目標的業務，而對於其他人來說，所有這些風險都只是黃金鋪路中的周期性顛簸。 選擇總是在一天結束時由你決定。