不要個人承擔。 在大多數情況下，你沒有做錯任何事情。 該物品可能不是買家想要的。 在你開始之前，讓“假如”的想法使你麻痺你，深吸一口氣，想： “好吧，讓我看看這裡發生了什麼，以及我如何能夠滿足這個客戶。” 慢慢來，仔細考慮一下情況，不要失去你的冷靜。
評估情況
當您收到可怕的退貨電子郵件或正在考慮退貨的買方的問題時，首先要採取的行動是找出問題所在。 賣家不能幫助買家，除非他們知道買家為什麼不開心。 這可能是一個非常簡單的修復。 如果客戶發送郵件（實際上沒有打開退貨請求），請使用專業語言和寬容的態度來表達真正的關注，並詢問發生了什麼以及如何提供幫助。 以下是一些示例回复，當買方用一個模糊或不明確的問題與您聯繫時：
- 我們很遺憾地聽到你對這件商品感到不滿。 我們能幫你什麼嗎？
- 我們的目標是100％的客戶滿意度。 我們很樂意與您合作解決此問題。
- 請讓我們知道我們可以做些什麼來做到這一點。
然後等著看買家想要什麼。 這可能是非常可行的，或者你可能需要進一步談判。
提供部分退款
讓買家保留物品並提供部分退款總是比較好，然後通過退貨和重新投放物品的漫長過程。 如果可能的話，總是盡量避免回報。 但總是通過一個開放式問題向買方詢問部分退款。 一些賣家感到緊張，認為他們必須提供月亮以保持買家的滿意。 或者，他們提議讓買家保留該物品並退款。 讓買家通過問這個問題告訴你她想要什麼：
也許你想保留該物品並獲得部分退款。 如果是這樣，你認為公平的數額是多少？
給買家帶來的不便可能比您估計的要少得多。 買家可能會很高興，數量很少。 除非他們告訴你他們正在尋找的金額，否則你無法知道給買家多少錢。 這不是在玩智力遊戲，而是在問一個簡單的問題，以便安撫買家，讓她開心，並以積極的反饋完成交易。
接受退貨並繼續
有時唯一的解決辦法是接受回報並繼續前進。 有了eBay的保證，有時候回報是不可避免的。 請確保您的退貨條款在清單中清楚，以便稍後不會發生混淆：
- 買方是否支付退貨運費？
- 是否需要補充費用？
- 什麼是回報的時間段：14天，30天或更長時間？
- 交換與退款有什麼關係？
- 是否有補貨費用？
仔細考慮所有這些問題，並在您的列表中包含條款，以便您的政策清晰明了，並且買家從一開始就擁有正確的信息。 一些賣家使用補貨費來解決退貨帶來的不便。 如果爭議是關於INAD（商品不符合描述），賣家將一直支付退貨運費，並且補貨費用不適用。 此外，eBay還要求賣家退還原始運費。 INADs受傷，所以要避免它們！
最後，就INAD而言，如果物品是免費的或者價格不高，考慮發放退款並讓買家保留物品。
如果該物品確實有問題，無論如何您都不能轉售。 賣家將最終退還出貨和退貨，所以您將不再支付這筆費用。 發放退款有時會更好，讓客戶保留有缺陷的產品，然後繼續。 總能找到更多的東西來彌補差異。