面對eBay爭議時如何避免問題
無論您是eBay上的買家還是賣家，在爭議情況下勝出都是您財務狀況和eBay體驗的關鍵。
提交eBay投訴的買家提示
不要因為想像作為eBay買家而犯錯誤，你總是會通過抱怨讓你退錢。 事實上，eBay常常與賣家共同站立，即使在某些情況下，這樣做也是不公平的。 記住這些提示，以確保你提交的爭議是有利於你的：
- 延遲與賣家溝通，直到您知道自己滿意（並且不會提交投訴）。 可能看起來很悲傷，賣家會用這個來對付你與eBay溝通。 更重要的是， 不要聯繫賣家感謝他們和/或告訴他們你對你的產品有多麼感激。 如果您這樣做，賣家會立即回复您提交的滿意信息副本所產生的任何爭議，並且eBay將決定對您不利。
- 如果您有任何爭議，請不要留下積極的反饋意見。 如果您對交易留下了積極的反饋意見 ，您的立場就會明顯減弱。 不要留下積極的反饋，直到你掌握了這件物品足夠長的時間，以便知道你絕對不會要求退款或交換，無論如何。
- 合理，清晰，堅定。 在與賣家和易趣的所有溝通中，保持冷靜，使用清晰，簡單的語言，合理，並堅決要求退款或換貨。 切勿使用全部上限，咸語言或威脅來起訴或稱為您的“法律代表”。 這些並沒有給賣家或eBay工作人員留下深刻的印象。
- 跟踪並查看確切的日期。 知道您的物品到達的日期以及您與eBay和/或您的賣家進行的所有通信的日期。 在交易所中參考這些日期。
- 首先與您的賣家聯繫您的投訴。 易趣立即回复您的投訴將指示您聯繫您的賣家。 為了解決這個問題並且看起來很準備， 請先聯繫您的賣家 。 在聯繫易趣之前，請等待三天以獲得回复。
- 使用易趣或PayPal網站，而不是電話或聊天。 如果您必須要求eBay退款或進行交換，請勿嘗試通過撥打或使用在線聊天系統進行操作 ，即使您更願意“與真人對話”。 由於eBay自身的內部系統以及使用支持文本和證據的能力，如果您使用網絡系統執行此操作，您將有更大的機會贏得退款或交換。
- 不要把你的不滿分開。 不滿意的項目是不令人滿意的項目。 不要以“我真的很喜歡它，只是它太大了！如果只是描述更清楚......”或“它在前三天運作良好，但突然它突然打破了。“ 在第一種情況下，eBay會裁定你沒有仔細購買，並且你有過錯，因為你收到了一個廣告中的物品並自行破壞了它。 相反，請說“物品描述不正確”，因為它沒有正確指示尺寸，或者“物品已破損”，因為任何在前三天內破碎的物品基本上都有缺陷。 關鍵是要明確表示你完全不滿意，而不是說你對此感到滿意，並且/或者說雙方都是錯誤的。
- 明確表示你願意退貨。 無論您需要退款還是換貨，請確保eBay先將商品退還給賣家，儘管您不願意自費退貨 - 退貨運輸必須由eBay或賣家支付（除非拍賣條款另有規定，在這種情況下，您應該提出遵守這些條款）。
- 明確表示您將案件交給信用卡發卡機構。 清楚簡單地陳述，如果eBay和/或PayPal無法處理您的投訴，您將與您的信用卡發卡機構發生爭執 ，這可能會對您有利。
買方投訴底線
記住，當你駕駛買方保護系統時，耐心，堅定，迅速，追隨和專業化是你成功的關鍵。
你的目標是說服eBay和PayPal，你是一個合理而深思熟慮的買家，他已經徹底失望，並且退款和/或交換對你是合情合理的。
對於賣家
如果上面提到的買家提示讓你感到厭煩，並且讓你感覺買家獲得了不公平的優勢，那麼問問自己，你是否在經營一種足夠緊湊的船舶。 您是否注意以下所有內容，這可以使您免受大多數潛在的付款逆轉的影響？
- 成為專業人士並開展專業業務。 讓你的項目描述一絲不苟。 明確規定付款，運輸，退款和兌換政策。 將物品妥善包裝 ， 並及時寄出 ，並附有追踪號碼和保險 （如果價值超過250美元，還需簽名），並將所有這些信息精確地記錄在您的記錄中。 以合理的價格銷售優質商品 。 所有這一切都可以確保在買方對交易不滿意的情況下，並且免除責任是確保盈利的第一步。
- 快速專業地回复買方溝通。 切勿忽視或貶低買家的顧慮，更不用說威脅或侮辱買家，因為如果發生爭議，您發送的任何溝通信息將迅速在eBay的手中結束。 相反，堅決清楚地處理所有問題，並向買方介紹相關物品描述以澄清所有政策。
- 快速和專業地回應所有eBay溝通。 易趣不僅注意到您發送的回复，還注意到您發送的回复。 包括良好包裝的說明，所有追踪號碼，保險信息以及裝運日期，到貨日期以及與買方的溝通。
- 指出不合理的買家期望或告知交易詳情。 如果買方提出的請求明顯與相關物品描述發生衝突，請說出並指出相關短語。 引用買方收到的任何正面反饋或非負面電子郵件，並將其作為滿意的證據。 如果物品到達日期和他們第一次聯繫您之間存在差距，請說出來並建議買方可能自己損壞了物品。 如果買家在聯繫易趣之前沒有與您聯繫，或者在與您通信時粗魯或威脅，請將這些事實說明出來。 如果這不適用，只是建議買方正在經歷買方的懊悔 。
- 聲明你的行為正確並且是真誠的。 確保eBay所發運的物品與所述物品完全一致，按照承諾的方式運行，打包良好並準時交付 - 並且因此發生的任何問題都可能是托運人造成的，在這種情況下，保險索賠是為了或由買方承擔，在這種情況下，責任和責任不是你的。 請注意，您已經與買家及時溝通，並且盡力公平誠實地為客戶提供服務。
- 重複一遍，這不是你的錯。 每個交易所至少向所有各方說一次，在這種情況下，您不相信您自己或您的企業有過錯，或對任何報銷或其他費用承擔責任。
在這一天結束時，大多數情況下都是由於雙方以這種或那種方式失敗所致，儘管在罕見和令人遺憾的情況下，一方或另一方的行為是惡意的或雙方都沒有過錯任何方式。
儘管如此，無論如何，它通常是贏得當日最專業，最愉快，最細緻，最堅定的一方 - 而且這種情況 - 當買方保護糾紛發生時。