你有沒有在eBay上看到你想要刪除的負面反饋？ 或者，也許您想了解一些提示，以避免eBay上的負面反饋。
eBay的反饋系統是一個會員之間的評估系統，可以在巨大的在線市場上潤滑商業車輪。 對於賣家來說，反饋就是一切。 當賣家有很高的積極評價時，它向買家表明這個賣家可以信任。
此外，易趣反饋不再只是一個+1或-1系統。 每個賣家也有一個詳細的賣方評級（DSR），包括四個標準：
- 項目描述
- 通訊
- 運貨時間
- 運輸費
DSR高的賣家享有某些戰略優勢。 最重要的是在eBay的搜索結果中獲得更高的排名 。
新的反饋，eBay賣家的新策略
以前，賣家可能會給買家帶來負面評價。 這造成了雙方都害怕賬戶上的黑色標記的情況，因此給出了比應得的更積極的評價。 這人為地誇大了每個人的評分。
現在，在新系統下，賣家不能對買家留下負面反饋。
因此，現在賣家不能扣留人質的正面反饋，賣家被迫贏得這些正面評價。
另請參閱： 如何通過電子郵件營銷增加信任和銷售
3個改進賣家反饋的主要策略
- 交易前：創建產品清單，商店政策和買方期望，以獲得積極的反饋。
- 交易過程中和交易完成後：整個過程中的良好溝通是獲得輝煌評論的關鍵。
- 我得到了負面的反饋！ 如果您得到負面反饋，該怎麼辦。
交易完成之前，您如何創建產品詳情和政策會影響您的賣家評分。
提示＃1 - 清單中非常清晰的描述
由於買家在購買之前不能將產品放在他們手中，他們必須對賣家有高度的信任 。 對於你所銷售的產品有非常清晰和詳細的描述，對於建立這種信任很有幫助。
這裡的想法很簡單： 盡可能多地向買家提供信息。 它從他們身上設定了正確的期望水平，並使他們有信心從您那裡購買而不是競爭對手。 請記住，詳細賣家評級（DSR）之一是“按描述的項目”。 基本上，這意味著列表的準確性。
- 除非產品是全新的，否則不要說“新”。 如果您的物品已被使用，請不要使用“像新貨”這樣的短語 - 買家可能不會仔細閱讀，並且會得到意想不到的驚喜。
- 如果產品需要安裝，請在清單上提供說明（附圖！）。 安裝說明為購買者提供了購買他們正在尋找的產品的額外信心。
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提示＃2 - 使用大量的夏普，詳細圖片
如果沒有能夠將產品放在他們手中的好處，請將其翻過來，並親自向銷售員詢問問題，網上買家只會收到您的描述和圖片，以指導他們的購買。
多個高質量的照片 - 最好是您將運送給買家的實際項目 - 可以是最終推動點擊“購買”按鈕。
偉大易趣圖片的快速提示：
- 請勿使用類似相關物品的照片。 當買方得到的產品與列表上的圖片不符時（即他們期望得到的結果），這是造成負面反饋的合理原因。
- 請勿使用閃光燈。 自然陽光是照片的最佳光線。
- 在您的數碼相機上使用微距模式拍攝超清晰照片，以顯示購物者渴望的細節。
提示＃3 - 列出貨件中包含的所有內容
如果您的產品清單包含多個部分（或附帶一些附件），請提供包含在貨件中的所有內容的易於掃描列表。
更好的是，打開一個盒子，把所有包含的元素都打好。
重要提示：如果買方可能預期包含的配件未包含在內，請在清單中明確說明該事實。
（我曾經買過一台沒有墨粉盒的打印機，我覺得墨粉盒是打印機的一個明顯的部分，結果是我的錯，因為列表確實說打印機沒有包含墨粉，因為賣家耐心地向我解釋，但如果通知用大號粗體打印出來，而不是名單中的一個簡短的非描述性句子，會更好。）
提示＃4 - 使用最便宜的航運
這還有另一個優勢，因為eBay的“最佳匹配”搜索系統可降低運輸成本，賣家的評分更高，搜索結果更好。 免費送貨（是最便宜的，你可以得到）有一個運輸成本是4個DSRs之一。 買家喜歡便宜的運費。
順便說一句，在您給買家的電子郵件中 ，最好提醒他們，您向他們訂購了免費送貨服務。 如果他們在eBay上從不同的賣家那裡購買了很多物品，他們可能不會記得當他們給你提供反饋時，你給了他們免費送貨。
提示＃5 - 有一個明確的和突出的運輸時間政策
即使你是一個小型企業，每天都沒有發出eBay訂單，你可以在你的所有物品上寫明“5個工作日內發貨”的政策。 這是您創建新列表時的一個選項。
使用該字段。 說實話。
沒關係，你只能每週發送一次eBay訂單 - 但告訴買家，並使其突出！ 買家往往希望在幾個工作小時內將貨物運出，而不是幾天。 （亞馬遜的高效履行流程已經破壞了網絡購物者。）
更好的是，請在列表的描述中提及您的發貨時間寬限期。 默認的eBay展示位置被隱藏在商品的底部，大多數買家不會看到它（但仍然會期待當天發貨）。
提示＃6 - 有一個簡單的退貨政策
接受退貨並得到買家的積極反饋比從不接受退貨並讓不滿意的買家在網絡上發布有關您的負面反饋更好。
如果您有eBay商店，請創建一個包含商店政策細節的頁面。 從側邊欄和每個列表中鏈接到它。 更好的是，將您的政策放在每個列表中 - 這通常是買方將看到的唯一頁面。
退貨政策提示：
- 不要收取補充費用。 買家討厭這一點。 相反，讓他們與您分攤運費。
- 最公平的退貨政策是讓買家支付退貨運費。 你付運費給他們。 如果買家退貨，你會失去一些錢（將產品運出），但是通過擁有一個好的，簡單的退貨政策，你不應該通過增加銷售額來彌補。
提示＃7 - 對話，談話，與買方談話
即使你有壞消息，最好告訴買家，不要讓他們陷入懸念。
缺貨？ 讓他們知道你是有序的，並在他們的訂單可能被運出時給他們一個ETA。 如果您錯過了ETA，請務必更新買家。 您還可以投入免費贈送或減少（或免費）的運輸，以保持他們的快樂。
另請參閱： 在線創建成功業務的5個步驟
提示＃8。 快速響應電子郵件和消息
檢查您的易趣消息，並儘快回复。 即使你不立即知道答案，或者你有壞消息，最好還是快速回复。
最糟糕的情況是，你可以說“我收到了你的消息，我正在調查，希望能在幾天后收到回复。” 您的買家會理解這個回复。
從消費者的角度來看，要知道壞消息比沒有回應要好十倍。 當你發送電子郵件並且收件人從不回應時，你不討厭它嗎？ 你知道這是令人生氣的，所以要確保你的買家從不覺得你有這種感覺。
提示＃9。 在您的貨件中包含一封好信
讓買家知道你會努力解決他們有的任何問題。 如果他們有任何問題或疑問，鼓勵他們先與您聯繫。 一定要包含您的客戶服務電話號碼或電子郵件地址。
這個想法是告訴買方......
- 他們正在處理一個真實的人，並且
- 給他們一個解決問題的簡單方法（而不是使用反饋表單）。
另請參閱： 您現在可以做的五件事情來增加在線銷售
提示＃10 - 向eBay和您尋求反饋
不要擔心買家的反饋（表明您做錯了什麼），歡迎並鼓勵更多反饋。
表明你真的關心有愉快的客戶，而現有的客戶會喜歡它。 他們甚至會原諒小錯誤。
例如，您可以在每批貨物中包含一張自行填寫的反饋明信片。 或者您可以進行一項調查，尋求幫助以改善您的業務。 （SurveyMonkey.com是一款優質，免費且低成本的基於網絡的調查服務。）從您的所有eBay房源和/或電子郵件中鏈接到買家。
這些要求反饋超出eBay反饋系統的反饋表明，您真的關心提供良好的客戶服務。 這導致建立買家對您業務的信任。
提示＃11。 在取消未付款項目之前與買家洽談
當買家承諾購買您的eBay產品之一時，該交易很重要。 這意味著您和買方都可以為對方留下反饋意見，並且您需要支付購買的最終價值費用。
但是，如果買方從不付款，您可以通過提交Unpaid Item Dispute來獲得eBay退還的費用。 但是不要在沒有先與買家談話的情況下提交它！ 聯繫買方並雙方同意取消交易。 只有完全沒有反應的買家（例如，在3次嘗試與他們聯繫之後），你才應該執行“無酬項目爭議”課程。
如果沒有先嘗試與他們聯繫，您不希望招致買家的報復性負面反饋。
提示＃12。 始終使用貨件追踪號碼
買家需要信息。 他們想知道他們貨物的狀態。
UPS貨運門到門追踪包裹。 USPS使用更簡單的系統，他們稱之為交付確認。 UPS提供了更多信息，但它也更加昂貴。
無論您選擇哪家航運供應商，都要確保您獲得貨件的追踪編號。 更重要的是，告訴買家跟踪號碼是什麼，以便他們知道何時期望他們的包裹。
提示＃13。 不要留下反饋，直到您首先收到正面反饋
即使賣家不能再為買家留下負面反饋，如果您還沒有離開反饋，買家會更願意先與您聯繫以解決任何問題。
買家也需要積極的反饋。 如果您已經留下積極的反饋意見，那麼在給您賣家評分時，買家絕對沒有什麼動力可以寬容一點。
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提示＃14 - 退款送貨或給一些其他免費贈品
如果您預計與買方有任何問題，或者感覺到他們感到沮喪或不快樂，可以通過免費送貨來預防他們的負面反饋。 人們喜歡免費送貨。 它對安撫憤怒的買家有很大的幫助。 對於缺貨貨件尤其方便。
你也可以給他們一些shwag，免費樣品或者下一次購買的優惠券。
提示＃15 - 解決問題並讓買方改變他們的反饋
新發布的eBay反饋修訂流程允許賣家向已經留下負面或中立反饋的買家發送請求。
您每千個收到的反饋信息只限5個請求。
當您提交反饋修訂請求時，將向您提供以下原因，以便為買方提供一個消息框，以向買方提供簡短說明或說明。
- 我解決了買方在交易中遇到的問題
- 買方確認他或她意外地留下了錯誤的反饋
- 其他
這個新系統是對舊的“互動反饋刪除”功能的更新，它允許賣家勒索買家只留下積極的反饋，並且誇大了每個人的反饋評級，使其變得毫無意義。
另請參閱： 增加在線銷售轉化數量的7個簡單步驟
提示＃16 - 回應負面反饋
始終回應負面反饋。
特別是如果你不能讓買家改變主意。 但即使您認為您可以解決問題並讓買方改變他們的反饋意見，但快速回應負面反饋也是一個好主意。
它可以讓你展現故事的一面。 你不想留下那些沒有回應的負面反饋。
購物者會認為它是最糟糕的。
您可以通過訪問我的eBbay>反饋>反饋論壇>回復反饋來回應負面反饋。
小心不要讓它變成一場公開的大喊大賽。 這大大降低了您的可信度，而不僅僅是一個負面的反饋。
提示＃17 - 快速移動
不要在個別的負面反饋上停留太久。 您的業務正在推動產品。 盡你所能讓買家開心。 回應您的反饋資料中的負面反饋，然後繼續。
積極的反饋會淹沒唯一的負面反饋。 特別是如果你已經解決了問題並回復了反饋。
提示＃18 - 使用Block Bidder / Buyer List
如果您遇到了問題買家（或者您已購買並且留下負面反饋的賣家），請將其添加到您的已屏蔽競買人名單中。
這項行動可以防止報復性招標和未來的採購，這可能比他們的價值更麻煩。
如果您有興趣在eBay上賺錢，那麼您可能需要考慮將互聯網上的T卹作為在線收入的另一來源。
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