但是，不僅要及時掌握最新的工具和概念，而且要恰當地衡量你的努力。 要做到這一點，您需要在社交媒體上跟踪正確的指標。 最重要的衡量標準之一是社會情緒。
為什麼社會情緒如此重要
社交情緒是衡量社交媒體提及背後的情緒的一種方式。 這種方式可以衡量正在發生的談話的語氣 - 這個人是滿意的，快樂的，憤怒的還是惱怒的？ 知道某些事情正在趨勢化是不夠的。 情感為社交媒體增添了情境。 沒有情緒，數據很容易被誤導。 例如，如果您的公司正在推出新產品並收到大量提及，您可能會自動假定產品已受到好評。 但是，這些帖子中的一些或大部分都是負面的，這是很明顯的可能性。
如何衡量社會情緒
根據公司的規模以及社交媒體的數量，這可能是一項巨大的任務。 全面的審查可能包括閱讀每篇文章，並根據每篇文章的語氣分配一個數值分數。
幸運的是，有很多工具可用於衡量和跟踪情緒。
其中許多是免費的，或者至少便宜。 許多社交媒體平台提供了一些情感分析。 BuzzSumo，Google Alerts，PeopleBrowsr和HootSuite等工具都提供類似的服務。 例如，如果客戶在購物時在Twitter上發布Twitter消息，則會根據他們使用的描述性詞語來識別該情緒。 “塔吉特便宜貨”將被確定為具有積極的情緒，而“塔吉特的糟糕客戶服務”將被視為否定。
社會情感與語義分析
雖然社交情感和語義分析相似，但還是有一些關鍵的區別。 語義分析最好被描述為“關鍵詞分析”，但它也可以被認為是“主題分析”。
語義分析是對語言意義和語言理解的研究。 例如，當有人說“香蕉”這個詞時，他們是指一種特定的香蕉品牌 ，還是他們只是普遍講話？ 您可以使用語義分析從大量文本中提取有用的相關信息，並分析外來詞彙和地區俗語。
四種方式可以使用社會情緒
評估品牌的健康狀況：為了了解顧客對品牌的感受，定期分析社交情緒非常重要。
這是一項重要的練習，有助於您了解人們對公司，產品或服務的感受。 您可以使用自動情感分析工具獲取品牌健康狀況的簡單概述，而無需分析每篇文章。
應對危機：社交情緒可以讓你知道你的品牌健康狀況發生巨大變化的跡象。 關於品牌的負面文章飆升可能意味著發展中的危機。 您的公共關係部門可以使用社交情感工具來找到問題的根源，並製定危機溝通計劃來對付消極情緒。
研究競爭情況：與競爭對手相比，社交情緒是一種有用的工具，可以幫助您了解您的產品或品牌的感知程度。 一旦你了解了你的競爭對手的情緒，你就可以製定策略來加強關於你的品牌的對話。
向前邁進：利用這些功能強大的社交情緒衡量工具，您可以跟上關於品牌的不斷變化的談話並保持相關性。