基本KPI定義
關鍵績效指標是公司用來確定其如何滿足既定運營和戰略目標的量化指標。
這意味著不同的企業根據其各自的績效標准或優先級具有不同的KPI。 同時，這些指標通常遵循行業標準。
關鍵績效指標和營銷指標之間存在細微的差異。 需要記住的重要一點是KPI是市場營銷指標，但並非所有營銷指標都是KPI。 企業必須知道如何確定哪些營銷指標符合其關鍵績效指標。 這些指標不一定非要在財務方面，但在管理營銷工具時非常重要。 沒有這些指標和他們為企業提供的指導，他們幾乎不可能發揮其全部潛力。
關鍵績效指標的特點
- 定量：它們可以以數字的形式呈現。
- 實用：它們與目前的公司流程很好地結合。
- 定向：他們有助於確定一家公司是否正在變得更好。
- 可操作的：他們可以付諸實踐來實現所需的改變。
關鍵績效指標必須以合法數據為基礎，並提供回應業務目標的背景。 它們的界定方式應該是公司無法控制的因素不能干預其履行。 另一個關鍵因素是他們將具體的時間範圍劃分為關鍵檢查點。
關鍵績效指標的例子
組織的KPI與其目標不同。 例如，一所學校的目標可能是其所有學生都通過一門課程，但將其失敗率作為關鍵績效指標來確定其位置。 另一方面，企業可能會使用從返回客戶收到的收入的百分比作為其關鍵績效指標。
企業關鍵績效指標的其他例子包括：
- 現有客戶的狀態。
- 他們收購的新客戶。
- 客戶流失。
- 按盈利或人口統計細分客戶 。
- 客戶訂單的等待時間。
- 缺貨的時間長度。
如何選擇KPI
在選擇最佳關鍵績效指標之前，企業應採取若干步驟，其中包括：
- 有明確的業務流程 。
- 設置業務流程的要求。
- 對結果進行定性和定量測量。
- 確定差異並調整流程以實現其短期目標。
在選擇正確的關鍵績效指標時，公司應該首先考慮管理業務管理中使用的因素。 然後，您必須考慮並確定這些因素是否有助於根據其規定的策略評估公司的進展情況。 他們是否也允許那些閱讀報告的人在外部進行類似的評估？
雖然行業標準很重要，但公司不一定必須為其業務夥伴選擇類似的KPI。 更重要的是，這些指標與企業或其單位/部門的關聯程度如何。
沒有公司需要的特定數量的KPI。 總的來說，對於許多類型的企業來說，這個數字可能在四到十之間，並且它們必須對企業的成功至關重要。 記住：如果一切都很重要，什麼都不重要。 公司還應定期審查其目標和戰略，並對其關鍵績效指標進行必要的調整。
關鍵績效指標對企業很重要，因為它幫助企業將重點放在共同目標上，並確保這些目標在企業內保持一致。 這個重點將幫助企業繼續完成任務並開展有意義的項目，以幫助更快達成目標。