零售銷售技巧對成功的作用
例如，潛水店老闆喜歡潛水和珠寶店老闆愛珠寶和蛋糕店老闆愛烤。 這對於教導喜愛特定產品的人如何銷售它或如何將業務方面添加到他們的愛好中帶來普遍挑戰。 換句話說，要求成功的零售技巧經常失踪。 在我神秘購物的連鎖店中就是這種情況。
當我走進連鎖店的一家商店時，一位銷售人員向我致以良好的問候，他問我關於購物目的以及他如何能幫助我的重要問題。 他解釋說，我需要採取10個步驟才能在特定活動中取得成功。 用清晰簡明的語言，他寫下了這些步驟以及我應該購買的11個產品來執行每一步。 然後他和我一起走過商店，看看我需要的每件商品。
由於我之前在連鎖店的其他商店購物神秘，我對自己應該購買或不應購買的產品有了一些了解。
其中，我計劃購買的物品價格約為80-100美元。 當我向銷售人員提及該產品時，他建議購買價值僅為20美元的替代產品。
他是否建議我購買價格較低的產品（這會讓我，客戶受益），還是因為損失收入而損害了他的公司？
他通過提出一個較便宜的產品來完成的一件事是從我這裡獲得額外的信任。 他表達了他對我最大利益的關注。 一方面，我可以爭辯說他錯過了收入，但另一方面，他創造了信任，如果他想提出另一個建議，他會這樣做，這讓我軟化了他的意見。 我們繼續上榜，他建議我購買一些比我想像的更貴的物品。 由於這個信任級別，我接受了他的推薦。 所以最後，銷售人員讓我花費比我原先想像的要多。 那很棒。
一切都很順利。 根據我迄今為止所經歷的情況，我準備寫一份關於這位壯觀員工的報告。 然後他吹了它。 我們來到名單上最昂貴的物品，銷售人員說：“哦，不要在這裡買。”我回答說，“但我喜歡這家商店！ 我去過很多你的商店，我總是很開心。“他說，”但是對於這個項目......不要在這裡買。“
然後，他與我分享了另一家公司的網站，並建議我在那裡購買該產品，因為它們以較低的價格出售。 我重複了一遍，“但是我在這裡購買一切會更容易。
而且您的產品質量始終符合我的高標準。“
他再次說，“不，你不需要在這裡買。 與另一家公司購買產品，您將節省200至300美元。 我再次試圖給他另一次機會。 “你有一個廣泛的網站和一個大目錄。 你在你的目錄或你的網站上有這個項目嗎？ 或者您的公司可以為我訂購嗎？“他再次告訴我要在其他地方購買該產品。 我嘗試了所有我可以購買的物品。 但是到了這個時候，我太尷尬地從他那裡購買了。 太尷尬購買任何東西！
讓我們看看整個畫面。 他做得很好，贏得了我的信任，讓我成為一個有用的名單，在商店中走過我，並解釋了一切。 他做了一件了不起的工作。 當他建議我在其他地方購買產品時，他就吹起了這次銷售。
而且他可以很容易地將這些信息保存在自己身上！ 另一家公司當然不會付錢給他。 他應該讓我購買該產品，或者聯繫該公司以溝通價格差異。
我因為打倒了他的公司而失去了對該銷售人員的尊重。 每當客戶進入商店時， 您應該做出以下四項銷售 ：
- 您。 如果顧客不喜歡你，他們就不會和你做生意。
- 商店。 產品和視覺營銷很重要，商店最重要的方面是氛圍，氛圍或許多人稱之為商店的“感覺”。 想想你最喜歡的商店。 機會是有關於商店的東西，讓你感覺舒適，輕鬆，而你在那裡。 你覺得自己屬於你。 這種歸屬感對大多數客戶來說非常重要。 商店的設計應考慮到顧客的舒適度; 否則，他們不會留下！
- 體驗 。 如果客戶喜歡你，並喜歡這家商店的外觀，聲音，氣味和“感覺”，他們接下來要考慮的是他們的體驗。 這是一個難以界定但至關重要的步驟。 顧客在購物時想要玩得開心。 請記住，零售商以優質的價格提供優質的商品並不是客戶所期待的。 他們希望有人超出他們的期望不符合他們的要求。
- 商品。 這是客戶必須購買的最後一件商品 - 實際商品。 你明白了嗎？ 我們在4項列表中排在第4位！ 商品是客戶購買的最後一件東西。 如果他們沒有購買前三件商品，他們不會購買商品！ 只有在客戶決定他們喜歡並希望與您在商店中開展業務之後，享受您提供的體驗，您才能夠向客戶展示他們最想要的商品 ，需要和購買。 銷售專業人員經常跳到＃4，而無需花費任何時間在第1，第2和第3的強制性銷售中工作。
在我與這位銷售人員的最後一次經歷中，他要求我登記郵寄名單。 但他從未遞過關於商店提供的教育課程的小冊子。 他並沒有建議我訪問他的公司網站以了解更多關於產品或課程的信息。 雖然我和推銷員相處得很好，但他在某些領域缺乏。 他認為他在服務我，但最終他拒絕了我，他失去了一筆大買賣。