逆向物流不僅僅是接受客戶的回報
這種情況不僅會使用寶貴的倉庫空間，而且也不能解決為客戶修復物品或重新裝修潛在轉售回報的潛在好處。
這兩種方案都可以將由於處置成本導致的損失轉化為公司的利潤，並提高客戶滿意度。
“逆向物流”一詞描述了對客戶退貨執行的增值流程以及整個退貨流程。
該過程涵蓋以下方法：
- 項目從客戶返回並...
- 通過服務處理退貨和......
- 回到客戶身邊......
- 把材料放回庫存或......
- 翻新物品進行轉售
退貨流程現在已經成為倉庫中處理的重要部分。
幫助客戶
當客戶收到貴公司的產品時，他或她不滿意並且必須退貨，那麼對貴公司的滿意度就會下降。
如果貴公司的退貨流程很差，因此返還貨物時遇到障礙，例如支付運費，限制貨運承運人，延遲退款等，您將來可能會失去客戶的業務。
實施逆向物流解決方案的最佳實踐的第一步是在物品發貨時向客戶提供退貨標籤，其中包含客戶的條碼形式的訂單號，以便您可以通知客戶何時收到物品在倉庫裡。
收據還可能會觸發替換或貸記憑證進行處理。
溝通對於保持顧客滿意至關重要。
倉庫操作
客戶退貨可以在沒有事先知識或授權的情況下到達倉庫。 這可能會導致倉庫資源的容量問題，因為倉庫管理員會嘗試根據系統中的入站和出貨交付來計劃其資源。
當退貨到達時，由於必須找到有關該物品的信息，因此可能需要很長時間才能處理，這會浪費資源。
通過使用帶有條形碼標籤的包裝，倉庫不必花費任何時間調查退貨細節。 然後可以將該物品放置在專門用於退貨處理的位置。
退款，補貨，翻新
當退回的物品被檢查時， 質量部門可以確定該物品是否適合客戶退款。
通過檢查項目，質量檢驗員可以確定項目是否被退貨政策覆蓋，如果沒有，則不應處理退款。
儘管有不同的物品被退回，許多公司會自動退還客戶。 如果質量部門檢查該項目並發現它不符合標準，則可以向客戶發放替換或退款。
但是，如果質量部門發現該項目可以修復和轉售，這可以為公司創造收入。
物品不應該因為退貨而被報廢。 許多物品因為包裝損壞而被退回，這些物品可以重新包裝並放回庫存。
物品上的化妝品不完美可能無法糾正，但該物品仍然可以作為第二個銷售並產生收入。
回收
逆向物流流程的一個方面是公司應該為其出售的物品提供生命週期結束時的回收 。 當客戶購買洗衣機等器具並達到其使用壽命時，客戶通常不知道如何處理該項目。
你的公司應該檢查它是如何處理這種情況的。
許多銷售的產品含有有毒成分，如重金屬，隨著消費者變得更加環保知識。
他們更關心傾倒物品對垃圾填埋場的影響，並且公司開始提供回收計劃，消費者可以在服務壽命結束時將物品寄回。
這對貴公司的好處是，物品的回收可能導緻小的收入流，特別是在回收某些金屬時。 儘管這可能不是收入的主要來源，但它可能會抵消處置有毒物品的成本，並且客戶的善意會很大。
文章由物流和供應鏈專家Gary Marion更新。