返回訂單是不好的。 以下是如何消除它們。
如果您有訂單，這意味著您的客戶正在等待您發出訂單。 另一種說法是：您的客戶等著付錢。
將後台訂單驅動為零是優化收入的好方法。 好消息是，您只需要做三件事就可以將您的訂單歸零並將其保留在那裡。
- 客戶需求管理
- 內部吞吐量管理
- 供應商提前期管理
這非常基本，真的。 你的客戶想要什麼，什麼時候需要它 - 我需要多長時間才能把它交付給他們？
雖然你可能沒有百分之百的控制這三名車手，但是有足夠的練習，你可以充分理解他們，以防止後面的命令。
客戶需求管理
除非你是蘋果或美國國家橄欖球聯盟，否則你可能無法告訴你的客戶你要給他們什麼，以及你什麼時候給他們。 當我們的客戶需要時，我們其他人必須弄清楚如何實現客戶的需求。
您的客戶會向您發送大量信號，讓您知道他們想要什麼，何時需要。 其中一個信號是訂單。 這些是最好的信號，因為它告訴你，你的客戶願意給你錢來換取你的產品。
其他信號包括預測（通常不具有約束力）以及可以從電子郵件，電話和麵對面會議收集的其他商業情報。
您還可以通過分析歷史實際出貨量，競爭格局，季節性以及任何將影響需求的營銷或促銷活動來預測客戶需求。
你的客戶並不總是對的
與客戶無謬誤的古老格言相反，您的客戶並不總是對的。 而且，在適當的情況下，他們可能會很感激你告訴他們。
如果您的客戶下訂單並希望您在三天內發出訂單，但您知道您的訂貨時間為三週，則這是一個讓他們知道他們已將訂單上的錯誤發貨日期放入其中的機會。
如果您不與您的客戶合作，以便他們知道您的交貨時間，那麼您需要回單。 在上面的例子中，如果您通過“三天內發貨”請求日期接受客戶的訂單 - 並且您知道三週內無法發貨 - 那麼當第三天到貨時，該訂單將成為回單你發貨。
所以呢？
如果您曾與您的客戶合作以便他們了解您的交貨時間，那麼您的客戶可能會將訂單的訂貨時間縮短為三週。 他們會以兩種方式之一完成這項工作，他們會接受三週的推銷，或者他們會在兩周和四天之前提交採購訂單。 您的客戶想要了解他們的供應商，並且可以通過幫助他們管理他們的需求來管理他們的期望 。
內部吞吐量管理
你知道Dave在你的接收部門有一個供應商的交貨。 你知道溫迪在客戶服務部門有一個客戶的訂單，他想要Dave剛剛收到的。
你知道斯科特在航運中需要多長時間才能將產品拿到門外並履行溫迪的訂單嗎？
內部吞吐量管理的好處在於，它是最受控制的後端驅動程序。
如果你不知道Dave需要多長時間才能交貨，那麼Wendy可以發布Scott訂單 - 那麼你應該這樣做。
做幾次時間研究來衡量你的內部吞吐時間。 您可以將Post-It放在辦公室的牆上或將其映射到白板上 - 但了解您的每一分鐘，每一秒的流程。
掌握這些知識可以幫助消除訂單，因為您可以確切知道什麼時候可以裝運產品，哪怕是一個坐在倉庫貨架上的產品。
如果您知道需要48小時才能將訂單出貨，請不要承諾明天發貨。
而且，當然，下一步是削減秒，然後幾分鐘，然後幾小時， 然後關閉內部吞吐時間 。
供應商提前期管理
如果您的客戶向您訂購產品A，但您沒有庫存產品A - 那麼您知道您需要獲得一些產品A.假設產品A來自供應商X.您需要多長時間獲得產品A來自供應商X？
這是您的供應商交付時間。 供應商X可能會告訴你他們的交貨時間是六週，但你已經從他們那裡訂購產品A的時間足夠長，以知道產品A真正需要八週才能出現。
管理交付週期對於消除客戶退貨訂單至關重要。 如果您的客戶在五週內需要產品A，但您知道需要八週才能拿到產品A，則需要管理客戶的期望（並幫助他們按時下訂單），並與供應商X合作以縮短交付週期。
為什麼需要八週的時間才能收到產品A？
- 一周：供應商收購原材料
- 兩週：供應商生產產品A.
- 一周：供應商檢查產品A
- 一周：貨運代理準備運輸/海關文件
- 三週：在你家門口過境到你的戴夫
了解您的供應商流程，您的客戶退貨訂單減少可以受益。 您的客戶可以從六週的交付週期中獲益，而不是八週交付週期？ 這兩週的減產是否會幫助他們更及時地管理庫存和下單？
你如何將你的供應商交付週期縮短兩週？ 他們可以儲存哪些原材料可以節省一周的時間？ 是否真的需要一周的時間來檢查產品A，還是大部分時間都是坐在排隊等候的？ 您可以進行過程檢查，以提高製造和檢測效率嗎？ 貨運代理能否準備與其他製造和運輸活動並行的文件？
有時候，它需要的只是一個關鍵的眼光，要找到低谷的成果，從供應商的交付時間中抽走。
通過優化您自己的內部交貨時間並根據他們的需求與您的客戶合作 ，您可以努力將您的訂單減至零。
請記住，後退訂單是訂單不能按時發貨的結果，並且訂單在需求和提前期管理不正確時無法按時發貨。