電話問候，客戶，潛在客戶和員工都喜歡
談到電話問候，簡單就有力量。 為了獲得最佳效果，請將三個簡單元素納入您的商務電話問候中：愉快，簡潔和誠懇。
電話問候需要愉快
一個愉快的電話問候對成功召喚至關重要，因為它在情感上設置舞台。 一般來說，聽眾傾向於反映或“捕捉”說話者的情緒狀態。 這是一個溝通的原則，無論是通過電話向1000人組會議，10人小型會議還是單個客戶發言，都是如此。
換句話說，人們會以實物回應。 如果我們粗暴地接聽電話，呼叫者可能會變得粗魯。 如果我們愉快地接聽電話，呼叫者很可能會很愉快，並且我們都知道哪個呼叫者更容易處理。
想像一下，你是一個叫做營業地的客戶。 電話另一端的專業人員聽起來很煩躁。 你對這樣的電話問候有什麼回應？
當我們是客戶時，我們的反應往往會令人惱火。 我們開始思考自己，“那麼，你認為你現在很惱火？
等到你和我們結束後，你就會知道是什麼樣的煩惱！“當我們給公司打電話時，我們並沒有感到惱怒，我們只是抓住了專業人員的煩惱。
我們也有與客戶相反的經歷。 我們很惱火，非常惱火。 我們真的想讓別人擁有它。
我們給這家公司打電話，但接電話的人非常好，很專業，我們不能讓自己對他們大喊大叫。 我們討厭這種情況發生。 這次我們已經抓住了他們的 專業精神 。
快速獲得情緒狀態的最簡單方法之一，如愉快，就是使用肢體語言。 約翰格蘭德和理查德班德勒進行的研究表明，肢體語言有助於創造情緒狀態。 如果我們肩膀sl carry，皺著眉頭，避開眼睛，淺呼吸，我們可能會感到沮喪。 如果我們微笑，深呼吸，拉回肩膀並朝前看，我們可能會感覺良好。 你如何整天忙於工作？
我們建議專業人士在接聽電話前建立儀式。 為了聽起來愉快，我們需要相應地承擔自己的責任。 我的電話問候儀式是坐在我的座位邊緣，拉起肩膀，深呼吸，微笑，讓電話響兩聲，然後回答。 除非我們通過我們的儀式，否則我們不會回答我們的電話。 我們的業務太重要了。
有時候，如果我們需要額外的能量衝擊，我們會在接電話之前站立。
站在你的頭上。 做跳躍的傑克。 在接電話之前，盡一切可能達到愉快的狀態。 （在課程範圍內。）
電話問候需要真誠
沒有腳本。 我們反對腳本電話問候語，因為他們聽起來不真誠，激怒呼叫者，並阻止員工。 腳本問候通常包括某種口號。 “你好，這是XYZ公司美好的一天。”
現在我們不在乎你在哪里工作。 這一天不可能那麼好。 在某個時候說，“這是一個美好的一天......”將會變得一團糟或不真誠。 另一個風險是呼叫方很憤怒。 一位家具公司的員工向我表示，她討厭回答電話 ，“這是一個美好的一天......”，因為憤怒的呼叫者會反擊，“那麼這不是一個美好的一天，我們到這裡來解決這個問題！“難道為什麼員工和顧客討厭腳本化的問候？
你希望問候語是自然的，這也使得持續愉悅的聲音更容易。 電話問候語的關鍵要素是您的部門或公司名稱，您的姓名以及提供的協助，例如這些商務電話問候語。
一個總機商務電話問候的例子聽起來可能是這樣的，“XYZ公司，這是鮑勃，我該如何指導你的電話？”
會計部門某人的問候可能聽起來像這樣，“會計，這是鮑勃，我怎麼幫你？”
陳述公司或部門名稱，以便客戶和潛在客戶知道他們位於正確的位置。 你打了五分鐘的電話幾次才意識到打電話給另一個部門會更好？
總是陳述你的名字，因為它是權威的象徵。 陳述你的名字意味著你是負責任的。 它也創造了個人風格。 最後，結束您的商務電話問候，表達您希望為主叫方提供服務的問題。 （見8良好客戶服務規則。）
電話問候需要簡短
保持簡短。 我聽到這麼長時間的電話問候，我擔心接電話的人會過度通氣並進入心臟驟停，試圖一口氣排出。
由於許多原因，過長的問候是不專業的。 他們聽起來不愉快或真誠，因為在技術上他們不可能執行。 員工討厭他們，並且這些感受通過。 打電話的人討厭他們，因為他們浪費時間 。 幸運的是，遵循以上指導原則，簡潔明了。
概要
電話問候是做生意的有力組成部分。 要成功，請保持手機問候簡單。 練習儀式是愉快的。 保持無腳本。 簡潔的。