一個企業可能發生的最糟糕的事情之一就是缺貨。
這意味著，在沒有特定物品的庫存的情況下，必須停止生產或者不能滿足客戶訂單。 對於倉庫或庫存經理來說，這是他們最為恐懼的一種情況，並且對公司來說成本很高。
優化的供應鏈將幫助您在需要時為您的客戶提供所需的產品 - 並防止缺貨情況。
缺貨的影響
缺貨的基本方案是，當需要時用於客戶訂單或生產訂單的物料沒有庫存時。
如果一個項目不可用於製造，那麼可能會改變生產計劃，但是由於機器的變化，拆卸成本，資源變化以及執行所有變更所涉及的時間等因素會導致很大的成本。 如果某項目不適用於客戶訂單，則可能會出現四種可能的影響。
- 客戶同意等待物品 - 如果物品對客戶至關重要，那麼他們可能會準備等待。 儘管客戶的善意，可能會對客戶的滿意度造成重大損害。
- 客戶退貨訂單 - 不如客戶同意等待訂單完成的理想，但訂單仍在履行。 儘管如此，客戶的滿意度仍然大大降低。
- 客戶取消訂單 - 如果客戶能夠從其他供應商處獲得物品或不需要立即購買該物品，則客戶可以取消訂單。 客戶仍然有可能在未來訂購，但其客戶滿意度已被破壞。
- 客戶取消訂單，不再是客戶 - 這是缺貨情況最糟糕的情況。 但是，如果客戶對供應商提供的通信或信息不滿意，他們可能願意削減所有關係並與其他供應商合作。
Back Ordering的成本
如果客戶不願意等待他們的訂單履行，那麼他們可以回購訂單。 這意味著供應商會因缺貨導致一些成本。
由於客戶服務人員修改訂單以創建新的合適交貨日期，因此訂單處理成本增加。 另外，如果訂單是更大型交貨的一部分，則可能會有額外的運費，那麼後退訂單將需要特殊運輸。
作為刺激一些急需的客戶滿意度的手段，供應商還可以同意加快運費，或者向客戶提供免費送貨或訂單折扣。
取消訂單的成本
如果客戶決定由於缺貨而取消訂單，那麼他們可能會找到該物品的替代供應商。 許多公司將確保他們的關鍵項目有多個供應來源; 因此，從替代品訂購可能比等待訂單完成更容易。
對於供應商來說，取消的訂單可能是昂貴的，不僅在利潤損失方面，而且在購買原材料或零部件時，或者為了客戶訂單而訂購。 陳舊，緩慢移動或無法使用的庫存花錢 - 不僅因為其採購價格，而且還因庫存持有成本。
試圖最大限度地減少客戶不滿的成本，要么是通過鼓勵他們再次向供應商訂購，要么是通過市場營銷來減少可能在社交媒體上產生的任何負面新聞。
失去客戶的成本
失去一個客戶到一個缺貨是最糟糕的結果，並伴隨著它是供應商的最高成本。 由於客戶不再向供應商下訂單，每個訂單都是必須考慮的成本。
如果客戶是商品的主要購買者，那麼成本可能會非常嚴重，並使供應商陷入財務困境。
試圖找到新客戶來替換已經下達的訂單也是成本。
由物流和供應鏈專家Gary Marion更新。