事實是這兩種觀點都是有效的。 電子商務與實體零售有很大的區別。 然而，它以數字化的方式運作，引入了一些獨特的商業元素。
這是電子商務的工作原理。
產品或服務需要銷售
這走向了商業的中心。 必須進行交換價值。 如果交易的其中一方付錢，另一方應提供產品或服務作為回報。 我們已經達到了幾乎所有在實體店銷售的商品也都在電子商務網站上出售 - 小工具，書籍，汽車，雜貨店，玩具和服裝等。
電子商務時代也使新產品類別的銷售變得容易。 一個例子是數字商品，例如音樂，電子書，軟件等。 另外，電子商務可以輕鬆處理各種商品，如機票和雜誌訂閱。
應該有一個接受訂單的機制
當客戶瀏覽您的電子商務網站並決定他們想要購買時，必須有一個接受他們訂單的流程。
運行此過程的軟件稱為購物車。
除了記錄正在購買什麼和更新訂單數據庫之外，購物車還執行其他幾項任務：
- 計稅和其他徵稅
- 處理優惠券和其他折扣
- 捕獲客戶的賬單和送貨地址
- 向客戶推銷
- 確保用戶接受服務條款和其他銷售條件
- 創建代碼，如發票號碼 ，訂單號碼，追踪號碼等
- 向客戶提供交付選項並添加相應的費用
- 轉發客戶到支付網關
- （在可下載的數字商品的情況下）將付費客戶重定向到下載頁面。
我們需要支付機制
有一些電子商務網站 ，特別是可能為購買提供信貸的企業對企業空間。 在大多數情況下， 電子商務交易涉及交易貨幣。 這個過程由一個稱為支付網關的軟件進行。 支付網關為客戶提供付款選項，接受身份信息（如信用卡號碼），並使用密碼，CVV代碼或多種身份驗證因素對客戶進行身份驗證 。
產品需要交付
我同意那些認為有效的物流是成功的電子商務業務的關鍵的人。 網上購物最令人失望的特徵之一是收貨不確定和過度延遲。
因此，電子商務企業需要確保將正確的產品交付給客戶，狀況良好，並在客戶預期的期限內完成交付。
由於物流是一個專門的功能，一些電子商務業務將其外包給第三方物流提供商。
客戶需要服務
客戶需要在售前和售後服務。 在銷售之前，客戶可能會詢問網站上未提及的產品功能。 他們可能會對定制和配件有疑問。 銷售後，客戶可能會詢問與他們已購買的產品或服務的使用，維修或增強有關的事宜。
需要管理逆向物流
沒有錯誤的產品沒有這樣的東西。 因此，有些產品會被損壞或停止正常運作。 有時會傳錯錯誤的產品。 這種錯誤或損害觸發了逆向物流過程。 在通常模式下，貨物從電子商務業務轉移到客戶。
在逆向物流中 ，流動方向相反。
結論
電子商務業務有許多移動部分。 要成功，你需要熟練地管理每一個人。