負擔得起的方式獲得反饋
在我職業生涯早期，我深信市場調研的美妙。 我在中西部的一個女童子軍組織工作時，當我們的年度餅乾銷售被破壞，並懷疑包裝被篡改。
在我們填埋了數噸餅乾後，由於餅乾銷售占我們年度預算的一半以上，所以財務損失相當可觀。
我們認為公眾對可能被篡改的恐懼會破壞我們的下一次銷售。 然而，一項電話調查顯示，公眾想要購買我們的cookies並且似乎毫不畏懼。 但是，父母和女童子軍的領導人擔心並且不願讓女孩們參與。
我們沒有花費時間和金錢來維護公眾的信心，而是向我們的志願者，家長和女孩放心和教育。 它的工作，我們繼續成功的餅乾銷售。
在這種情況下，董事會和教育署很聰明。 他們相信他們的直覺感受的數據。 情況並非總是如此。 對首席執行官的一項研究表明，只有百分之十的人會跟隨他們的數據，如果它與他們的直覺感受相抵觸的話！ 這就是所謂的確認偏見，它可能是致命的。
幸運的是，你的非營利組織可以反擊，特別是因為有很多做市場調查的方法，有些很實惠。
8種經濟實惠的方式進行市場研究
- 意見
只要注意你的客戶和顧客就可以有所啟發。 培訓您的營銷人員觀察並記錄人們在會議，活動和特殊活動中所說的內容。 詢問與公眾一起工作的工作人員或志願者，告訴你人們在說什麼。 什麼問題似乎正在發生？ 什麼煩惱和什麼讓你的用戶惱火？
- 神秘購物
通常在商業環境中使用， 神秘購物也可以用於非營利組織。 對於那些神秘顧客可以購買門票或售票員，參加表演並判斷顧客服務水平的藝術團體而言，這是一項非常有用的技巧。
購物者甚至可以對你的競爭組織做同樣的事情，看看他們做得有什麼不同，甚至更好。 提前向那些面向客戶的工作人員教育關於神秘購物的事宜，並確保他們不會將其視為“抓住”並懲罰他們的方式。
設計一個評分系統，神秘購物者可以用它來量化他們的印象，並確保每個人都在進行類似的評估。
- 交易調查
我們都採取了這些。 調查通常在客戶交易過程中或之後立即出現。 典型的例子是，我們的電腦屏幕上出現一個框，要求我們在網上訂購一件商品後回答調查。 或者，當我們接到一家公司的電話時，我們只是通過檢查我們的滿意度來開展業務。
非營利組織可以採用多種方式進行調查，從捐贈者或志願者發送電子郵件到現場問卷調查，以便在網站上或在某人捐贈後立即發布一系列問題。
諸如此類的調查使我們能夠立即獲得反饋，同時讓消費者的經驗煥然一新，並使我們能夠在必要時立即採取補救措施。 - 焦點小組研究
焦點小組可以是非正式的，由您的員工或正式員工管理，而且由熟練操作的公司完成則更為昂貴。 焦點小組應該有一個熟練的主持人 ，並且對於您正在研究的每個客戶群應該有幾個焦點小組。
焦點小組邀請一小部分人召開幾個小時的會議來回答問題並討論他們對貴組織的反應或貴組織所做的一些事情。 這些小組可以放在特別設計的房間內，以便觀察，可以記錄下來供日後分析，也可以保存在數字空間中。
- 客戶諮詢小組
諮詢小組適合那些擁有傳統“顧客”的組織。 藝術機構是售票的好例子。 來自不同客戶群體的人們被邀請在專家組中服務一段時間。
反饋通過會議，電話採訪和郵寄或通過電子郵件發送。 客戶諮詢委員會對收集作出重大決策所需的信息很有幫助。 也許該組織正在考慮推出一系列特別的演出系列，並且可以立即伸出手來了解專家組對這個想法的看法。 - 個人深度訪談
經過專門培訓的研究人員打電話 ，詢問後續問題並提示提供詳細信息。 這種類型的研究可能很昂貴，但結果可能非常有幫助。 通過指導您的組織避免浪費可能不正確的預算資源，它可以節省資金。
- 調查問卷
可能是最廣泛使用的市場調查技術，調查可以發送給大量的人。 問卷可以通過郵件，電子郵件或其他文獻（如程序或新聞簡報）進行傳播。 今天，有許多在線調查服務，有些甚至可以免費使用。
調查對於了解人們的知識，信仰，產品和媒體偏好， 滿意度以及獲取人口統計信息很有用。 - 營銷實驗
商業企業一直這樣做。 他們通過發送各種版本 ，然後跟踪答復來測試直接市場材料。 通常稱為A / B測試，您只需準備不同版本的資料（例如宣傳小冊子，籌款上訴和簡報），然後將其發送給不同的受眾群體即可快速完成此項工作。 然後，您可以跟踪回复，查看哪個版本效果最好。
定量或定性研究？
無論您使用何種技術進行研究，您都需要決定何時使用定性或定量方法。大多數重要的研究項目都將這兩者結合在一起。 簡而言之，這兩種類型是如何不同以及它們可能有用的地方。
定量方法測量或計數數據。 他們試圖回答這個問題：“多少錢？” 使用統計分析，如平均值，平均值，百分位數等。使用定量方法處理涉及以下問題的問題：
- 了解數量或頻率。
- 確定因果關係。
- 比較不同的事情。
- 建立數字基線。
定性方法使用與人直接或間接聯繫。 他們可以包括訪談，觀察或審查有關文件。 定性方法可能非常嚴格，對於研究過程和意義非常出色，但它們無法衡量。 對涉及以下問題的質疑方法使用：
- 了解人們的感受或意見。
- 了解關係或模式。
- 收集關於特定主題或問題的多個觀點。
- 識別大致的信息，而不是確切的信息。
不要猶豫，做市場調查。 您的非營利組織在許多方面都是一項業務，所以您需要了解您的受眾。 研究似乎是一種開支，但通過避免計劃和執行程序時出現錯誤，從長遠來看可節省您的資金。
資源：
藝術營銷見解 ，Joanne Scheff Bernstein，2007，約翰威利。
非營利組織的戰略營銷 ，Alan R. Andreasen，Phillip Kotler，2008年，第七屆國際版，Pearson Prentice Hall。