新客戶的收購和銷售將永遠是您業務的重要組成部分。
但是要讓您的企業長期走上盈利之路，您必須超越短期思維。
通過關係營銷（這是您更廣泛的客戶關係管理工作的一部分），您可以將客戶變成瘋狂的粉絲，一次又一次向您購買產品，並將您推薦給其他人。 這個想法是你不想要不斷尋找新客戶並進行一次銷售。 這可能在一開始就沒有問題。 但是你會從有限的市場中抽身而出。 你不希望你花費的錢來降低新客戶的浪費。
相反，您希望保留您擁有的客戶並提高其生命週期價值。 換句話說，他們會花更多的錢與你一起，這會讓你的生意變得更加穩定和有利可圖。
此外，新客戶的收購，您通過廣告或社交媒體進行潛在客戶營銷活動，以建立一個清單 （通常是在線電子郵件），然後將其推向市場，直到他們購買。
如果您只是使用廣告來嘗試直接銷售，那麼結果很可能會非常昂貴。 原因是你必須找一個不熟悉你，你的企業或你的產品或服務的人......並建立足夠的信任，以便他們向你購買。 這個過程需要時間和很多努力。
更不用說，僅僅通過社交媒體或通過點擊付費或橫幅廣告網絡購買廣告，無論是直接銷售還是領先一代，都可能非常昂貴。
專家說，購買新客戶的費用比培養現有客戶貴6至7倍，然後再向您購買。 所以很顯然，與您當前的客戶建立關係是發展穩健盈利業務的關鍵。
這就是關係營銷的全部內容。 你把精力集中在已經和你一起花錢的人身上。 他們認識你。 他們知道你的產品的質量。 因此，讓他們再次購買你的產品會花費更少的精力，只要你讓他們開心。
訣竅是你必須與這些客戶形成“關係”，並讓他們“溫暖” - 換句話說，長期以來一直忠於你。
我會告訴你如何在短時間內做到這一點。 但首先我想確保你知道以這種方式建立關係比獲得新客戶要便宜得多。
如果您的業務中有訂閱模式，客戶每月自動支付一定金額（通常在一年後續訂），那麼您將有興趣知道來自行業觀察家David Skok的研究發現續訂成本佔成本的11％收購新客戶。
一旦你建立了關係營銷策略，你的企業也將走上增加收入的道路。
事實上，根據貝恩公司的數據，客戶保留率僅增加5％就能提高75％的利潤率。由於您擁有堅實的客戶群體，因此您有足夠的錢可以擴大。
另一個積極的副作用是，即使在建立忠誠的客戶群時，您也必須繼續進行新的客戶獲取，因為您的粉絲們正在推薦您，因此您不必花錢購買耗資巨大的潛在客戶代領活動。
關係營銷策略
通過關係營銷並不意味著您不斷向您的客戶發送銷售報價。 事實上，這可能會破壞您的整個關係建設工作。
相反，你想要專注於向他們提供他們想要的有用信息和建議 - 當然與你的利基有關。 請記住，你希望他們快樂。 而且，當您實施內容營銷策略時，您可以提供有價值，一致且有用的服務。
但是你必須深入了解你的客戶。 他們的願望和願望是什麼？ 他們喜歡如何使用有用的內容？ 詳細數據表明您可以定制您的內容，市場營銷，產品和報價，以便他們更有可能購買。
我們的目標是建立信任，讓您的客戶感受與您業務的個人聯繫。
關係營銷的核心與螺旋
有了今天的技術，你沒有理由不參與關係營銷。
當您通過潛在客戶生成工作建立電子郵件清單時 ，您將所有這些名稱放在列表中。 然後你進入該清單。 您的買家可以自動放置在單獨的列表中，因此您可以用不同的信息與列表中的潛在客戶列表聯繫。
要建立關係，您可以通過多種方式發送有用的內容：
這實質上是內容營銷。
您還可以使用社交媒體來建立關係。 這個渠道對於與客戶進行對話非常有用，因為它非常快捷直接。 你可以輕鬆注入獨特的個性和聲音。 事實上，現在有這麼多人利用社交媒體與公司和品牌進行互動，在Facebook，Twitter，甚至YouTube上，都是關係營銷戰略的重要組成部分。
從關係營銷中獲利
那麼你如何賺錢？ 那麼，作為向潛在客戶發送有用信息的一部分，您還可以發送新產品報價。 這就是所謂的“向上銷售”。當您通過電子郵件發送優惠時 ，您可以平均預期每消費1美元可以賺取40美元。 這比通過橫幅廣告或社交媒體進行的直接銷售要高很多。
這些後端產品的價格會更高，而且客戶會很樂意支付，因為他們對於這個利基市場更加認真 - 而且他們知道您和您的產品。 顧客購買的商品越多，就可以將價格更高的產品發送給他們。 根據您的利基和業務類型，您甚至可以舉辦活動，提供輔導計劃，設立會員網站......您可以為這些高端后端產品收取數千美元的費用。
許多公司具有“內圈”級別的產品或特殊會員資格，這是後端市場營銷的頂峰，也是最高的門票項目。 在這個層面上，你甚至可能會讓某些客戶成為“合作夥伴”，在自己的網站上提供你的產品以換取佣金。
請記住，今天提供的客戶關係管理系統可以輕鬆突出您的最佳客戶 - 因此沒有任何理由不直接與這些人進行交流。
當然，沒有關係只是一種方式。 關係營銷絕對是一條“雙向”街道。 我的意思是你應該給你的客戶一個給你反饋的機會。 解決他們的擔憂和建議，無論是回复Facebook，Twitter或其他社交媒體上的電子郵件或帖子。 你必須保持活躍在這個頻道並保持對話。
一旦你將一次性客戶變成忠實的追隨者，你可以打賭他們會幫助你接觸到更多的人。 他們將成為推介人，向你推薦他們的朋友，家人和他們在網上的人。 隨著社交媒體的廣泛應用，這是增加客戶群和收入的一個特別有力的途徑。 就像我之前所說的那樣，它會推動您獲得客戶的平均成本。
通過免費贈送他們的東西來獎勵你的忠實顧客也很重要。 發送免費優惠以創造一種善意的感覺。 互惠的心理因素也在這裡起作用。 當你給別人甚麼東西時，他們就像他們必須給你東西回報一樣付費。 在這種情況下，通常通過購買東西。
客戶服務的重要性
關係營銷的一個元素是你不能忘記的是客戶服務。 當您的客戶遇到問題時...您必須具有響應能力和適應能力。
- 永遠尊重您的退款保證
- 如果發生故障，修復或發送替換
- 如果某項服務停止，請發放積分
對於貴賓（頂級客戶），尤其是你應該向後彎腰以適應他們。 如果他們不再和你做生意......你可能會損失數千美元......而你作為一家公司的聲譽可能會永遠受到損害，這可能會對你的底線產生巨大的影響。
踢現在開始你的關係營銷
即使你是一個相對較新的企業，你仍然可以開始你的關係營銷工作。 注意誰是你最好的客戶，並且為了與他們交流而付出額外的努力。 積極在Facebook和其他社交媒體上 。 並且始終為您的潛在客戶和客戶提供有用的內容......所以他們會將您視為值得信賴的資源，而不僅僅是試圖向他們出售某些東西的人。