競爭性市場
小型企業的保險市場競爭非常激烈。 許多保險公司出售專為小公司設計的保險。 然而， 保險市場非常軟弱 ，所以保險公司無法在價格上競爭。
許多保險公司都試圖通過重組產品和改善客戶服務來區分自己。
據JD Power稱，保險公司已花費大量時間和精力建立新的分銷渠道 。 他們還試圖讓代理商的系統更有效率。 JD Power的滿意度調查可以幫助保險公司衡量其投資結果。 它還可以幫助保險公司比較其競爭對手的優勢和劣勢。
調查的目的
該調查旨在評估小企業主與保險公司的滿意度。 JD Power想知道企業主希望從保險公司那裡得到什麼樣的服務。 它還想確定小型商業保險行業的趨勢。
所有調查參與者都是擁有50名或以下員工的企業 。 企業所有者被要求根據以下六個因素對保險公司進行評級：
- 總體滿意度對保險公司提供的服務的每個方面總體滿意度
- 政策產品對保險公司提供的各種保險覆蓋範圍以及這些保險覆蓋是否滿足其需求表示滿意
- 價格滿足所提供的覆蓋價格（價值）
- 賬單和付款滿足保險公司的賬單和付款流程。 結算報表是否清晰，準確並及時生成？
- 交互對保險公司的溝通的滿意度，無論是通過代理人 ，呼叫中心代表還是保險公司的網站
- 索賠對索賠程序的滿意度，包括保險公司的程序， 調解 員和索賠和解
電力圈
JD Power列出了調查參與者的答复。 然後，利用Power Circle Ratings系統對六大因素中的每一個進行評估。 該系統是JD Power的專有產品。 它旨在提供來自產品或服務用戶的公正反饋。
對於六項調查項目中的每一項，JD Power都為保險公司分配了2,3,4或5個電源等級。 提供更高滿意度的保險公司贏得了更多的圈子。 以下是數字的含義：
5個電源圈 - 最好的
4個電源圈 - 比大多數都好
3個電源圈 - 平均水平
2個電源圈 - 其餘（低於平均水平）
除了權力圈之外，JD Power還為每位保險公司分配了一個基於1,000點規模的數字分數。 這個分數反映了客戶對保險公司的總體滿意度。
分數從839到793，平均823。
調查結果
下圖顯示了保險公司在調查中的表現。 請注意，數字2,3,4和5表示分配給保險公司的Power Circle的數量。 由於樣本量小，兩家保險公司（辛辛那提保險公司和費城保險公司）被納入調查範圍，但被排除在外。
| 保險公司 | 得分了 | 總體滿意度。 | 政策提供 | 價錢 | 帳單和付款 | 相互作用 | 聲明 |
| 美國家庭 | 839 | 五 | 五 | 4 | 五 | 4 | - |
| 聯盟的 | 835 | 五 | 3 | 五 | 3 | 五 | - |
| 全國 | 835 | 五 | 4 | 3 | 4 | 五 | 4 |
| 國營農場 | 831 | 4 | 五 | 3 | 五 | 3 | 4 |
| 伊利 | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 五 |
| 好事達 | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| 自動業主 | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 五 | 2 |
| Liberty Mutual | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| 蘇黎世 | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| 農民 | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| 哈特福德 | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| 丘博 | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| 遊客 | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
調查獲勝者是美國家庭，這是一家位於威斯康星州麥迪遜的互助保險公司 。
美國家庭通過俘虜代理銷售個人和商業保險。 它為小型貿易承包商，零售店，專業辦公室，汽車修理店，餐館和公寓業主提供商業保險 。 盟軍獲得第二名，其次是Nationwide，State Farm和伊利。 像美國家庭一樣，Nationwide和State Farm通過專屬代理分銷他們的產品。
這是JD Power連續第四次對小企業進行的滿意度調查。 調查顯示過去三年客戶滿意度有所提高。 在2013年至2016年間，總體滿意度提高了46分。 2016年823平均滿意度分數比2015年793分高30分。
Y一代想要客戶互動
2016年的研究揭示了客戶之間的代際差異。 它表明，Y代客戶希望與代理商和經紀商進行更多互動， 而不是嬰兒潮一代或X代客戶。 保險公司和代理他們的代理商在處理Gen Y-ers時必須牢記這一點。 年輕的客戶希望每年與他們的經紀人聯繫兩次或更多次。 Gen Y-ers也喜歡比他們的老年人更多的面對面交流。