使用你可以保存你的捐助者的每一個工具。
社交媒體曾經看起來像非營利性籌款的銀彈。 開始發布帖子，開始發布推廣信息，開始眾籌，捐款將會推出！
可悲的是，情況並非如此。 今天，有機（無償）覆蓋率下降; 社交媒體算法推動品牌之前的朋友和家人，如非營利組織。 另外，每一天都會出現數百萬條內容。
在社交媒體上籌集資金需要協調一致的努力和創造力，以及資源，員工時間，專業知識，甚至勇氣。
有效地使用這些渠道中的一個或多個應該仍然是非營利性通信和籌資戰略的重要組成部分。 但是，我們需要一種新方法。
與其期望社交媒體招募大量新支持者，為什麼不用它來加深與那些知道並且愛你的人的關係？
沒錯 - 你現在的捐助者。
保持捐助者的關鍵在於避免許多非營利組織並不是秘密。 此外，為什麼會這麼想？ 去年我為20家非營利組織共捐贈了20筆捐款，並從他們中的9位獲得了個性化的謝意。
我希望在年終籌款時間內我會聽到其他人的聲音，但在此之前不會。 由於缺乏與捐助者的一致參與和交流，重新關注“捐助者保留”。
什麼是捐助者保留？
根據Blackbaud的說法，捐贈者保留率是“貴組織保持或更新的捐贈者的百分比，或者是從一個時期到另一個時期再次提供的捐贈者的百分比。”
2016年籌款效果調查發現，非營利組織的捐助者中位數平均值為46％。 這意味著所有捐贈者中有一半以上給了一年，但沒有再給予同一個非營利組織。
調查還發現，在新捐款中每增加100美元，慈善機構就會通過贈與損失減少91美元，例如捐贈者失效或當前捐助者捐贈的小禮物。
您可以計算您自己的捐贈者保留率，方法是將上一個會計年度中返回的捐助者數量除以該年度捐助者的總數。
為什麼捐獻者保留是重要的？
對於您的非營利組織來說，健康的捐贈者保留率表明您與當前的捐贈者保持良好的溝通，保持他們的參與並鼓勵他們年復一年地捐獻。 只看每年募集的資金底線並不能告訴你捐贈者管理權是否有效。 如果是這樣，那麼捐助者會年復一年地捐贈。
與大多數非營利組織一樣，您必須在提供服務，撲滅火災，管理員工以及在社交媒體上保持活躍的同時，平衡捐贈者的培養和獲得捐助者的權利。 要求獲得中小型非營利組織很多。
值得慶幸的是，您還可以使用社交媒體進行深思熟慮的策略性改善捐贈者保留率。
以下是八種使用社交媒體提高非營利機構捐獻者保留率的方法。
01 - 扔掉那些關於誰使用社交媒體的假設
根據皮尤研究中心的數據，七分之一的美國人至少參加一個社交媒體平台。
此外，社交媒體不僅適用於年輕人。 截至2016年11月，65％的美國人中有34％使用社交媒體，而且這一數字正在穩步增長。 成人美國人最受歡迎的社交媒體平台是Facebook，Instagram和Pinterest排名第二和第三。
您的所有年齡段的捐助者每天都會訪問這些網站，分享照片和有用的信息，觀看有趣的視頻，並討論對他們重要的原因。 這取決於你跳入並成為談話的一部分。
02 - 使用視頻和視覺來抓住眼球
在社交媒體上與捐助者聯繫時，請注意抓住他們的注意力。
只有一小部分非營利粉絲和粉絲會看到您的社交媒體更新（這就是為什麼建立您的電子郵件列表至關重要）。 不過，你可以通過一個很棒的視覺來增加雜亂無章的機會。
視頻是所有社交媒體渠道中最受歡迎的內容類型。 某些平台即使沒有聲音也會自動播放視頻，因此當用戶向下滾動新聞時，它會引起注意。
03 - 展示你的影響
這是你展示如何使用捐贈和禮物的地方。 你的社交媒體渠道應該總是充滿相關的證據，說明錢的來源，幫助誰，它是如何產生影響的，以及更多的捐贈可以做些什麼。
對籌款活動進行視覺更新，甚至只是對您的非營利組織提供幫助的人進行快速簡要介紹，都可以發揮重要作用。
人們想成為比自己更大的東西。 通過提供信息和頻繁更新他們的捐款幫助建立的信息，將捐贈者視為合作夥伴和投資者。 不要處理像ATM這樣的捐助者。 像朋友一樣與他們交流。
當他們看到他們的禮物幫助實現的結果時，讓捐助者微笑。 您可以在波士頓兒童醫院，St. Baldrick's Foundation和Cape Ann Animal Aid的社交媒體賬戶中看到這方面的很好例子。
04 - 幫助捐助者了解需要解決的問題
你的捐贈者關心你的組織和你的事業。 他們期待您了解有關此主題的更新，新聞，信息和教育。 你應該成為你的捐助者的首選專家。
這個原因仍然重要嗎？ 例如，我們都知道無家可歸是一個問題 - 但是最近新聞可能你的捐助者沒有聽說過。 他們將如何知道發生了什麼？ 您的非營利組織需要提供這個信息難題的關鍵部分。
如果有人向您的非營利組織捐贈了禮物，他或她會相信您會找到解決方案來解決他們認為重要的問題，以便在財務上給予支持。 你贏得了捐助者的信任，現在告訴他們你最終可以解決這個問題，但是我們還沒有。
作為獎勵，請指導您的捐助者參加其他資源和對話，例如有信譽的Tweet聊天（例如#PovertyChat，#HealthChat）和相關Facebook群組。
05 - 使用社交媒體廣告的力量
根據地理位置，年齡，興趣和其他行為， 社交媒體廣告可以針對特定人群。
公益組織可以上傳捐助者列表以創建選定的自定義受眾群體。 當您創建自定義受眾群體時，您可以將捐助者聯繫信息上傳到Facebook並創建廣告。 如果捐贈者在Facebook上，他們將看到廣告。
自定義受眾群體可用於為失效的捐贈者創建廣告（“嘿，你今年忘了什麼？”），目前的捐助者（“非常感謝你的禮物”）等等。 探索非營利組織的自定義受眾群體。
06 - 設計感謝捐贈者視頻
一個奇妙的感謝視頻的例子來自科羅拉多兒童醫院基金會（“謝謝你支持像我這樣的孩子”）。 視頻代表情感故事，視覺故事。 有時很難看，但它也絕對啟發。 你不禁感到你的禮物讓這些孩子的生活發生了變化。
慈善機構：水總是製作視頻，展示捐助者的讚賞。 該組織將其第五個生日變成了一個非常感謝的活動，志願者和工作人員通過電話，個性化視頻，發送信件等等。
雖然慈善：水在這個領域做了深遠的工作，但它的捐助者感謝你的視頻有趣，幽默，古怪，古怪，有趣。 在這裡觀看並受到啟發，在社交媒體上分享您的下一個感謝視頻廣告。
07 - 給社交媒體留言
在Facebook上，如果捐助者的設置允許，給他們加標籤並感謝他們。 如果他們的個人資料不能加標籤，請考慮標記他們的業務或其他聯繫。
Twitter是標記個人帳戶的絕佳途徑。 如果您的捐助者在Twitter上分享了他們捐贈的消息或傳播了關於您的籌款活動的消息，請務必使用謝謝推文進行跟踪。
示例文本：“嗨@awesomedonor！ 感謝您幫助我們進行年終籌款活動，並成為我們成功的重要組成部分！ ＃感謝”
Hopeworks N Camden執行董事Jeff Putthoff牧師說：“我們使用Twitter來感謝志願者和捐贈給我們事業的人。 任何時候我們都可以直接與接觸我們的人接觸，我們會這樣做。“
08 - 使用Facebook Live
有很多方法可以使用Facebook Live ，與捐助者聯繫就是其中之一。
通過直播或通過現場直播分享公告和新聞是證明真實性和透明度的完美方式 - 成功非營利組織的關鍵特徵。
您的組織可以創建一個秘密的或私人的，僅限邀請的Facebook捐款人組，並在該特定組中進行實況更加獨家的活動。
您的捐贈者希望被納入您的工作中，並且他們需要知道即使是最小的捐款也會對手頭的問題產生影響。
捐助者，無論大小，都盡其所能讓世界變得更美好。 我們作為非營利性專業人員的工作是向他們表明他們對我們來說意味著一切，沒有他們我們的工作是不可能的。
使用社交媒體傳達這一信息可以為捐贈者保留策略增加很多。