你有文員或銷售人員為你工作嗎？
5職員和銷售人員之間的差異（以及為什麼這很重要）
1.重點。 店員專注於薪水。
約翰帕克斯圖爾特在他的冠軍隊伍中表示： “用薪水可以贏得員工的手腳，但需要頭腦和心靈取得成功。” 誠然，員工的關注點與他或她的經理有很大關係，但也有一些內在的人格特質也有幫助。 銷售人員專注於客戶。 他們想知道客戶為什麼要買東西，而不僅僅是什麼。 如果一個顧客進來吃一種雜草，一個店員把它們賣給他們，我們可能會認為這是一件好事。 但銷售人員會問正確的問題，並發現電源插座距離院子末端200英尺，並向他們出售了一台燃氣動力機器和有線電動機器。 不同之處在於不僅增加了產品銷售收入，而且改善了客戶體驗。 如果客戶擁有電動模型，您認為客戶會感到沮喪嗎？
2.方法。 一名職員問道：“尋找什麼？” 然後告訴你。
一位銷售人員問道：“你想做什麼？” 然後採訪客戶以了解他們的動機。 在我的書“ 零售銷售聖經”中 ，我們討論了在進行產品選擇之前“ 研究 ”顧客的需求，興趣，需求，顧慮和願望的重要性。
這種方法的最終結果是在商店中增加了銷售量，更高的票面平均數和更高的利潤率。
客戶體驗得到顯著改善，結果是一位告訴其他人關於您的商店的客戶，這是最佳的廣告形式。
3.態度。 一名職員正在工作。 他或她只是零售業，因為他們無法找到一份他們真正想做的事，或者他們正在前往下一個地方。 一名銷售人員選擇零售作為職業，並將其視為一種職業。 他們很高興能在工作，但店員希望他或她在別的地方。 態度在零售中具有傳染性。 它可以對您的企業文化產生巨大影響。
4.發展。 由於銷售人員在職業生涯中，他或她自己投資。 他們渴望培訓和發展。 一名秘書不屑。 他們“受苦”，而銷售人員則喜歡它。 但是，既然如此，零售商花費時間和金錢來發展銷售人員就顯得非常重要。 否則，他們會去的地方，將會。 注意：千禧一代員工渴望發展，甚至是文員。 所以這個對你來說變得更難了。
5.跟進。 銷售人員在銷售後跟進。 當顧客在商店時，他們“鎖定銷售”，但隨後他們會發送手寫的感謝信或打電話在幾週後檢查顧客的購買情況。
這將把客戶“束縛”到你的商店，並讓他們成為忠實的購買者。
店員很高興看到顧客走了，但銷售人員很高興看到顧客回來。 專業的銷售人員是你想要投資的人。支付他們更多。 獎勵他們更多。 訓練他們更多。 他們將使您的業務蓬勃發展。
這一切都始於僱用合適的人開始。 確保你正在招聘銷售人員。 僱用適合您文化的人，而不是那些在您的商店類型工作多年的人。 例如，如果你是一家健身店，僅僅因為有人對健身知道很多並不意味著他們知道如何銷售它。 我與很多健身零售商合作，並且多年來發現店主傾向於僱用私人教練在他們的商店工作。 雖然這些人對設備以及如何從中獲得最大收益了解很多，但他們很少知道有關銷售的信息。
他們可以提供一流的“課堂”，但從不要求顧客購買。 換句話說，他們是職員而不是銷售人員。