如果確實以這種簡單的方式定義客戶體驗，那麼對於那些對美國零售行業感興趣的人來說，下一個合乎邏輯的問題就是哪些零售公司在為客戶提供平穩無故障的功能體驗方面是最好且最差的，一種簡單的訪問體驗，以及一種會產生情感影響的體驗？
每年的Temkin客戶體驗報告都是為了準確揭示 - 根據客戶自己的評價和報告， 美國最大的零售公司在過去一年中始終如一地提供最佳和最差的客戶體驗。 消費者接受調查並詢問他們與公司最近互動的三個問題，以確定客戶對每家公司的功能（從“完全失敗”到“完全成功”），可訪問性（從“非常困難”到“非常容易”）的意見，和情感影響（從“不安”到“高興”）。 個人意見平均，並根據平均客戶分數獲得客戶體驗排名。
無論功能，可訪問性和情感影響是顧客關心的零售體驗的唯一三個方面是另一篇文章的另一篇討論。 Temkin研究顧問認為這很簡單。
也許他們是正確的，但在2015年可能有幾家零售公司強烈反對。
在典型的Taco Bell和Sonic Drive中的客戶體驗 -是否比典型的星巴克客戶體驗更好？ Walgreens指甲油和咳嗽糖漿的客戶比那些願意為Costco前門走路費用的年費狂熱的忠誠Costco客戶有更好的客戶體驗嗎？
典型的7-Eleven商店的典型客戶體驗比Home Depot訓練有素的家庭裝修專家提供的客戶體驗高出一倍以上。
根據Temkin客戶體驗定義和調查方法，答案是“是”。 根據我個人的客戶體驗，答案是“沒有辦法”，“從不”，“甚至不接近”。
以下是2015年Temkin排名報告中消費者對客戶體驗評分的零售公司名單。 這個清單是根據每個公司與所有行業的所有公司相比的客戶體驗排名安排的。 根據量化的調查評分，左欄中的數字是比較排名數字。 （有時，當公司從客戶那裡收到相同的平均評分時，會分享排名數字。）
點擊下面的鏈接了解每家公司的更多信息。 另見2015 - 2011年客戶體驗五年比較>>
2015年最佳和最差的零售客戶體驗 - Temkin研究報告中的客戶排名：
1 Publix
2阿爾迪
3 HEB
4 Amazon.com
4 PetSmart
4小雞fil-A
4交易員喬的
8漢納福德的
8爸爸約翰的
8沃爾格林
13奶製品女王
13 Panera麵包
13地鐵
13 Sonic Drive-In
19床浴和超越
19 Costco
19洛威的
22提前汽車零件
22鄧肯甜甜圈
22食物獅子
22克羅格
22 O'Reilly汽車零部件
22必勝客
22 Popeye的
22 ShopRite
22塔可鐘
22全食
31美元將軍
33艾伯森
33 BJ的批發俱樂部
33墨西哥Chipotle燒烤
33美元的樹
33禮拜援助
33星巴克
溫迪的
41 Ace硬件
41 Arby's
41 AutoZone
41 Barnes＆Noble
41個CVS
41巨鷹
41山姆俱樂部
41停止和購物
41 Wegmans
52小凱撒的
60多米諾骨牌
60熊貓快車
60肯德基
76漢堡王
89哈迪斯
89麥當勞
100 7-Eleven
128盒傑克
128維珍移動
151 T-Mobile
187 Verizon
233家得寶
245衝刺
253 AT＆T
克萊斯勒
261奧迪
最差的客戶體驗示例：
哪些零售連鎖店為其客戶提供最佳體驗？ 最有資格回答這個問題的人是客戶自己，他們每年都會在Temkin集團的研究和諮詢公司進行的客戶體驗調查中做。 在2015年和2011年之間，客戶將Aldi， 亞馬遜 ，Sam's，Publix和HEB等零售連鎖店評為多年客戶體驗最佳。 在同一時期，客戶將戴爾 ，AT＆T，福特和RadioShack等零售公司評為多年客戶體驗。
通過比較2011年，2012年，2013年，2014年和2015年的客戶體驗排名，可以看到他們所服務的客戶所看到的個體零售商的趨勢。 以下是2011年至2015年Temkin年度研究中包含的所有零售連鎖店的多年客戶體驗比較。
日期右邊的數字是每家零售公司根據其客戶提供的情感影響，功能和可訪問性的評級給出的排名數字，與所有行業的所有公司相比。 排名較低的數字表示具有最佳客戶體驗的零售公司。 排名較高的數字表明客戶考慮提供最糟糕的客戶體驗的公司。
2015年，2014年，2013年，2012年，2011年的最佳和最差零售業公司的客戶評級和排名的多年比較：
2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Ace硬件
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 72
2012 - N / A
2011 - N / A
艾伯森
2015 - 33
2014 - 15
2013年 - 29日
2012 - 35
2011 - N / A
阿爾迪
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
2015 - 4
2014 - 15
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1
蘋果商店
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
2015 - 253
2014 - 49
2013年 - 203年
2012 - 163
2011 - 100
奧迪
2015 - 261
2015 - 41
2014 - 40
2013年 - 29日
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25
2015 - 19
2014 - 不適用
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
百思買
2015 - N / A
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
BJ的批發俱樂部
2015 - 33
2014 - 22
2013年-20
2012 - 18
2011 - 6
2012年 - 公司破產
2011 - 34
寶馬
2015 - N / A
2014 - 不適用
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A
漢堡王
2015 - 76
2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - N / A
雪佛蘭
2014 - 不適用
2013 - 123
2012 - 57
2011 - N / A
福來雞
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
Chipotle墨西哥燒烤
2015 - 33
克萊斯勒
2015 - 253
2014 - 不適用
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A
好事多
2015 - 19
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
冰雪皇后
2015 - 13
2014 - 8
2013年-20
2012 - 35
2011 - N / A
戴爾
2015 - N / A
2014 - 不適用
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
躲閃
2014 - 不適用
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A
美元一般
2015年 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
美元樹
2015 - 33
2014年 - 29日
2013年-20
2012 - N / A
2011 - N / A
多米諾
2015 - 60
2014 - 不適用
2013 - 36
2012 - 67
2011 - N / A
鄧肯甜甜圈
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - N / A
易趣
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
家庭美元
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
食物獅子
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - N / A
腳儲物櫃
2015 - N / A
2014 - 174
涉
2014 - 不適用
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A
GameStop的
2015 - N / A
2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
間隙
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - 56
巨鷹
2015 - 41
2014 - 不適用
2013年 - 29日
2012 - 27
2011 - N / A
漢納福德的
2015 - 8
哈迪斯
2014 - 40
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
HEB
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A
哈迪斯
2015 - 89
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - N / A
家得寶
2015 - 233
2014 - 33
2013年 - 29日
2012 - 27
2011 - 19
本田
2014 - 不適用
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A
HY-V型
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
現代
2014 - 不適用
2013年 - 不適用
2012 - 163
2011 - N / A
傑克在箱子裡
2015 - 128
2014 - 40
2013年-20
2012 - 62
2011 - N / A
JCPenney的
2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
肯德基
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A
起亞
2014 - 不適用
2013年 - 不適用
2012 - 178
2011 - N / A
凱馬特
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
科爾的
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
克羅格
2015 - 22
2014 - 8
2013年-20
2012 - 10
2011 - N / A
小凱撒的
2015 - 52
2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - N / A
勞氏
2015 - 19
2014年 - 29日
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
梅西
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
馬紹爾群島
2014 - 不適用
2013 - 89
2012 - N / A
2011 - N / A
麥當勞
2015 - 89
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A
日產
2014 - 不適用
2013 - 182
2012 - 163
2011 - N / A
諾德斯特龍
2014 - 59
2013 - 13
2012 - N / A
2011 - N / A
Office Depot
2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OfficeMax公司
2014 - 77
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - 29
老海軍
2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reilly汽車零部件
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
熊貓快車
2015 - 60
Panera麵包
2015 - 13
爸爸約翰的
2015 - 8
PetsMart的
2015 - 4
2014 - 22
2013年-20
2012 - N / A
2011 - N / A
Piggly Wiggly
2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - N / A
必勝客
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - N / A
大力水手的
2015 - 22
Publix公司
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A
QVC
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Quiznos快餐店
2014 - 49
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
窩棚電台
2015 - N / A
2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
禮拜援助
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
羅斯
2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
西夫韋
2014 - 不適用
2013年 - 29日
2012 - 27
2011 - N / A
山姆俱樂部
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
保存-A-批號
2014年 - 29日
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A
西爾斯
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
ShopRite精英
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A
聲波驅動輸入
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A
短跑
2015 - 245
2014 - 不適用
2013年 - 不適用
2012 - 129
2011 - N / A
斯台普斯
2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
星巴克
2015 - 33
2014 - 8
2013年-20
2012 - 3
2011 - N / A
停止和購物
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
地鐵
2015 - 13
2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A
T移動
2015 - 151
2014 - 不適用
2013年 - 203年
2012 - 171x
2011 - 114
塔可鐘
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - N / A
目標
2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
TJ Maxx
2014 - 70
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
豐田
2014 - 不適用
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A
玩具反斗城
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 - N / A
真正的價值
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Verizon無線
2015 - 187
2014 - 不適用
2013 - 222
2012 - 124
2011 - N / A
Virgin Mobile
2015 - 128
2014 - 不適用
2013 - 160
2012 - N / A
2011 - N / A
沃爾瑪
2015 - N / A
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
沃爾格林
2015 - 8
2014 - 40
2013年-20
2012 - 14
2011 - 7
溫迪
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - N / A
魏格曼
2015 - 41
整體食物
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - N / A
溫迪克西
2014 - 40
2013年 - 29日
2012 - 3
2011 - N / A