美國密歇根大學於2016年2月發布美國顧客服務指數（ACSI）時，Abercrombie＆Fitch（ANF）以“歷史上最受憎恨的零售商”稱號，客戶滿意度得分報告給是ACSI 22年曆史中最低的。
2016年ACSI報告提出的一個大問題就是客戶非常討厭Abercrombie＆Fitch的原因。 （“仇恨”是一個強烈的表徵，似乎從“財富”雜誌的頭條開始，“大大地極度空前不滿意”是對Abercrombie＆Fitch的客戶情緒的更精確描述，ACSI測量證明了這一點，但這將是一個繁瑣的標題，所以這是可以理解的為什麼財富與“恨”）。
為什麼顧客恨Abercrombie＆Fitch
為什麼客戶在2016年如此“討厭”Abercrombie＆Fitch的答案似乎可以用五個字來回答......邁克杰弗里斯的遺產依然存在。
在邁克杰弗里斯放棄他的豪華皮革CEO辦公椅和他在Abercrombie＆Fitch董事會會議室的座位14個月後，真的有可能這家高檔青少年零售公司仍然生活在那些不太積極的遺產的後果之中：他被留下來？
回想一下關於Jeffries領導下Abercrombie＆Fitch下降螺旋的一些最顯著細節提醒我們，這不僅是可能的，而且Abercrombie＆Fitch品牌仍然受到其持續的附帶損害的相當可能性杰弗里斯統治的結束。
2013年5月，杰弗里斯對於不屬於Abercrombie＆Fitch時尚品牌的非骨感客戶的高調評論捎帶於2012年10月發布的消息，稱杰弗里斯的私人飛機上的乘務員只穿著拳擊短褲和拖鞋。 這兩個廣泛報導的事件相結合，引發了消費者和員工爆炸性的全球反彈，這在零售行業很少見到。
突然之間，Abercrombie＆Fitch品牌的價值與其首席執行官Narcissist的排他性觀點和個人冒犯行為密不可分。 這是極其諷刺的，因為杰弗里斯似乎非常專注於二十多年來Abercrombie＆Fitch零售品牌的創造價值。
我在2009年問過這個問題，並在2013年全球消費者起義中再次提出反對麥克杰弗里斯有爭議的言論和行為......我們應該在哪裡尋找Abercrombie＆Fitch品牌的“價值”邁克杰弗里斯似乎把他的職業生涯隱藏在後面？
根據Glassdoor.com的數據，在杰弗里斯擔任首席執行官的最後幾個月，我們無法在其組織內部找到Abercrombie品牌的價值，因為杰弗里斯擁有前任和現任員工的38％的支持率。
我們無法在Abercrombie＆Fitch網站上找到該品牌的價值，該網站在2013年杰弗里斯醜聞爆發前的八年中從未進入頂級互聯網購物網站排名。
自從杰弗里斯在一年的時間裡，傑克里斯已經將它打入綜合商店關閉名單的榜首，我們無法找到品牌在連鎖店的擴張中的價值，因為“胖客戶 - 不應該穿戴這種Abercrombie-和“惠譽品牌”醜聞。 當時，我們無法在其資產負債表上找到Abercrombie＆Fitch品牌多年的價值，收入和商店銷售額都在穩步下降，通常是兩位數。 看起來ANF股票仍然有價值，2013年上半年同比增長。但如果我們看上去更加努力，我們發現2013年ANF股票的交易價格是2006年的價格。
今天ANF的股價甚至比2013年全球消費者群體開始反對邁克杰弗里斯以及Abercrombie＆Fitch全球零售組織的聯合起步時低43％。 但那是那個，現在是這樣，對嗎？ 麥克杰弗里斯缺席Abercrombie＆Fitch的領導職位和日常運營近五個季度，所以杰弗里斯過去的遺產與目前的阿伯克龍比和惠譽問題沒有任何關係，對吧？
不幸的是，對於Abercrombie＆Fitch而言， 杰弗里斯的爭議性報價引起的全球影響看起來似乎持續了一年多。 這證明杰弗里斯在他的結論中一直是對的，即品牌形象至關重要。
杰弗里斯對品牌方程的誤解是50％，但今天仍似乎困擾著Abercrombie＆Fitch。 這是關於品牌形象與品牌現實的部分。 無論您是否將自己的整個職業生涯用精明的市場營銷活動和操控性的店內體驗塑造成品牌形象，一旦透過這些煙霧和鏡像戰術背後的現實被揭示出來，這就是與消費者產生共鳴和堅持的真實事實。
為了將品牌形象與品牌現實理論從理念和實際中分離出來，我回想起麥克杰弗里斯最後一次全球醜聞爆發後不久，我在澳大利亞圖文巴的一家咖啡館進行的一次談話，這鞏固了我的理解品牌形象與品牌現實的關係及其對Abercrombie＆Fitch品牌的長期影響。
我和一群來自德國，荷蘭，澳大利亞和美國的千禧一代的咖啡店坐在一家咖啡店裡，哪些品牌建設者會認為這是Abercrombie＆Fitch的完美焦點小組。