關於如何歡迎，留下深刻印象並留住客戶的速成課程。
我的一位客戶有一位非常重要的客戶，他以前從未去過他的辦公室。 他們總是在客戶的總部見面，這往往會讓客戶更容易。
我的客戶的公司在辦公樓有兩層，接待處在三樓。 他的顧客決定，她想看看她的購物數百萬美元在哪裡，所以她預約訪問。
客戶直接去了我的客戶所在的二樓。 當她到達時，沒有接待員，因為她在錯誤的地板上（即使我的客戶指示她去三樓的接待處）。她在大廳和隔間漫遊。 沒有人從他們的辦公桌上站起來問：“我可以幫你嗎？” 這不是他們的工作。
不用說，當她終於追查到我的客戶，並且在他們的辦公室中已經有了糟糕的第一次經歷時，這個百萬美元的客戶並不是很高興。
正如一些政治家喜歡說的，永遠不要讓災難變成浪費。 這聽起來有點極端，但是失去一百萬美元的客戶也是如此。 以下是七條快速提示，以確保您在訪問您的辦公室時能夠正確地歡迎（並且令）客戶。
- 培訓所有員工 ，即所有訪客都是他們的個人客戶，即使他們沒有與該訪客的職能角色。 這意味著要有目光接觸，微笑，打招呼，並問問他們看到的任何無人看管的訪問者，如果他們能夠提供幫助的話。 僅憑這一點就可以在有可怕的經歷和潛在的客戶感覺足夠歡迎考慮與業務背後的人進行交易之間做出巨大的區別。
- 有一個大堂董事會說：“歡迎，來自XYZ公司的Joe Smith。” 這個令人難以置信的簡單手勢只需幾分鐘就能完成，並通過向訪客顯示您在到達之前有意識地考慮到他們而支付分紅。 如果這是一個潛在的客戶，那麼這個小小的歡迎姿態表明你關心他們的體驗多少可以使他們選擇與你做生意的選擇或讓他們體驗難忘的競爭對手。
- 在訪客可以看到的每個區域保持一個乾淨的工作場所 ，特別是在入口附近。 除了你自己以外，還有其他人看著你的工作入口，並從一個潛在的有價值的顧客的角度對它進行評論。 油漆碎裂了嗎？ 地毯穿著？ 在遊客大廳周圍散落著兩歲的破爛雜誌嗎？ 使其成為某人工作的一部分，以確保您的工作場所的視覺美學閃耀並反映出您想傳達給客戶和潛在客戶的專業精神。
- 接待人員是辦公室最重要的人。 當有人走進來時他或她交流什麼？ 即使他們正在忙於接聽電話，他們仍然可以友好地目光接觸，使用手勢表明他們會適合訪客，並在電話關閉後立即提供幫助。 請務必指示您的接待人員不要經常低頭看他們的手機，因為當客人耐心等待時，這可能是一個巨大的關閉，盡量不要粗魯。
- 提供自助式點心：投資一個沒有掩埋在廚房區域的漂亮的咖啡和水系統。 把它放在客戶可以找到它並在等待或準備會議時為自己服務。 有一些新鮮水果或健康，包裝小吃可用（不便宜，陳舊的糖果）。
- 在大堂提供今日報紙上的貼紙，上面寫著：“請隨意攜帶本報紙，由XYZ公司提供”。
- 如果公司有任務或指導原則聲明，請將其發佈到許多客戶將看到的地方，並確保每個人都能接受。
對於客戶離開後的獎勵積分，請考慮將所有最重要的訪客發送感謝卡或小禮物，向他們表明您感謝他們花時間來到您的辦公室和參觀。 雖然這只是另一個小小的姿態，但它可以在激勵客戶並給他們在競爭中選擇你的理由方面走得很遠。
請記住，無論您的公司是大還是小，您的每一位員工都一直在銷售。