掌握收藏的藝術
每個企業如果希望生存下來，都需要得到報酬，而你的企業也不例外。 不按時支付賬單不是您的客戶唯一的; 想想有多少人沒有按時支付國內稅收服務，或者他們的有線電視賬單或者他們的信用卡。 在2015年為全國信用諮詢基金會進行的一項研究中，只有約71％的受訪者表示他們按時支付了所有賬單。 請記住，個人並不是唯一在支付賬單方面落後的人; 公司和其他機構也不總是準時付款。 律師不會收集他們提出的所有費用。 因此，術語實現率指的是公司實際從客戶收到的金額除以公司收到的金額。
如果客戶沒有對您的支持人員發送的電子郵件或電話消息作出響應，那意味著您將不得不打電話嘗試獲得報酬。
以下是有效收集優秀客戶債務的一些提示。
- 了解您所在管轄區的法律和道德規則，並牢記您的醫療事故保險。 您的直接目標是獲得報酬。 你不希望被指責違反任何有關收債的法律。 請記住，有些國家的債務追收法律適用範圍適用於任何拖欠債務並且沒有限制的人，因為公平債務收取行為法是指第三方收債員和被收取債務的律師。 您也不希望您的賬單收集工作轉移到有關起訴未支付費用的威脅，提出申訴的反威脅或醫療事故保險費率上調的威脅，因為您讓您的公司參與了一些計費糾紛。 在您打電話之前，您應該知道您是否可以對遲到的賬單收取利息，對客戶的財產留置留置權，或停止工作直至付款。 記住最佳的結果：獲得金錢，同時保持在各種法律和道德規則的約束之內。
- 準備一個腳本並寫下來。 我們中許多人討論欠我們的錢時感到不舒服，並且當有人躲避付款時變得心慌，生氣或感到情緒是很自然的。 在當下的熱度下，堅持劇本可以幫助你保持冷靜的談話。 再次記住：你最好的情況是客戶付錢給你。
- 收集電話時站起來。 你會感覺更權威。 你會想成為這裡的阿爾法; 帶領客戶跟隨你。 如果你坐下來，你可能會覺得虛弱。
- 保持你的語氣輕盈但專業和自信。 這裡的大部分取決於你的整體個性和客戶的個性。 您可能會開始說您只是想要觸摸底座，因為您正在查看應收帳款，並註意到您還沒有收到客戶付款以支付七天前到期的帳單。
- 有效地使用沉默。 一旦你說明了你的通話目的，你可能會停下比平時更長的時間來給客戶足夠的時間來回應。
- 預測客戶可能的反應，以及您如何對這些反應做出反應。 大多數情況下，如果客戶有錢，他會付錢給你。 也就是說，我們中的一些人曾經有過相當大的組織的經驗，因為他們在推遲他們的“系統”升級時推遲了不合法的理由。我們中的一些人也被大型機構告知，支票在郵件中，支票現在真的在寄出，而支票已經被FedExed了，事實上，這些事件都沒有發生過。 因此，如果客戶說“支票在郵件中”，那麼您可能會回答說，如果您沒有收到它，您將在接下來的幾天內留意並在周五再次打電話。 如果客戶承認沒有足夠的錢來支付賬單，那就討論部分付款的可能性。
- 跟進一封確認信或電子郵件，總結您談話中達成的協議。 請記住：一定量的內疚與你自己的持久性作品相結合。 有些人可能會因為想讓你離開他們而受到鼓舞。 而且，他們對自己的行為感到尷尬。
- 打電話後獎勵自己。 這些對話很難。 走一小段路，讓自己進行一些無意識的網上沖浪，或者拿一杯通用的拿鐵咖啡。 然後站上號角並撥打下一個違規客戶。
賬單收集是一項技能，這是一個律師可以隨著時間的推移發展。 他們需要; 如果不付款，他們很快就會欣賞債權人在他們自己的宇宙中的技能。