現代品牌管理最初是在寶潔公司(P&G)在二戰後發展起來的。 寶潔公司使用的許多相同技術今天仍在使用。 品牌管理的核心思想是一開始就設想到,一個專門的營銷團隊專注於一個特定品牌,一個品牌經理推動所有支持該品牌的關鍵活動。
品牌管理是一種完整的管理方法
品牌具有強大的影響力,不僅在客戶參與方面,而且在企業管理方面。 品牌管理的關鍵點是信任。 沒有信任,品牌承諾就會被打破。 消費者一般認為,他們可以信任一個品牌來滿足品牌承諾的大部分要素。 例如,Allstate保險公司承諾你很好。 如果一個Allstate代理在車禍後沒有出現,那麼這個品牌承諾就會被打破。 品牌建立之後,消費者通常表達品牌親和力 ,品牌製造商通常可以通過新品牌消費者加快信任階段。 當然,社交媒體網絡就是這樣運作的。
品牌識別 - 以標誌設計 ,顏色,形狀和字體的形式 - 都旨在吸引消費者的注意力並傳達品牌的個性。
當然, 將品牌與名人聯繫起來 ,比如女演員詹妮弗安妮斯頓吹捧的美容產品,可以影響顧客對品牌的親和力。
品牌類型
一些最常見的品牌包括:
- 產品:有形產品是與品牌相關的最常見的事情。 如果品牌中包含多個產品,則應該存在統一屬性。 例如,經典可口可樂是一個品牌,但各種可口可樂飲料也構成品牌。
- 服務:服務而不是產品可以成為開展活動的品牌,例如提供解決方案以滿足消費者對某類勞動力的需求 。 例如,一家本地IT諮詢公司可以打電話並承諾在兩個小時內啟動並運行您的桌面,這是一個品牌。 服務品牌可能會受到誰提供服務,服務如何進行,提供服務的位置以及個性化客戶如何看待提供給他們的服務等方面的負面或積極影響 。 這些變量中的每一個都可以增加消費者心中的服務差異化。
- 個人:人們可以根據自己的個性,魅力,地位,名譽和影響力擁有自己的品牌。 這就是品牌形像大使這個詞來自何處。 例如,艾米莉郵政研究所有品牌大使訪問企業,分享他們對商務禮儀的看法。 隨著媒體的興起,人們可以成為品牌的想法已經出現。 在普通白話中, 品牌代替了形象,但它們並不是同義詞。 一個人的形像不一定是可銷售的,真正意義上的這個詞。 政治家就是個人品牌的一個很好的例子,在這個品牌中,品牌必須有吸引力地投射給政治家的選民,而負面的旋轉必須被削減。
- 組織:提供服務或提供產品的企業是品牌。 人們與公司聯繫的品質構成品牌的基石。 品牌認知取決於消費者體驗 。 消費者體驗很容易受到組織各級員工透露的意圖,無論是有意還是無意。 維爾京航空公司首席執行官理查德布蘭森就是一個例子 該航空公司將自己定位為低成本,但提供一流的客戶服務,並已在兩個方面交付。 而且,布蘭森首席執行官如此知名,他被公認為擁有自己獨特的個人品牌。
- 事件:事件品牌與主要來自參加事件的客戶體驗或與所舉辦事件的強烈聯繫有關。 無論是大型還是小型,活動品牌都不可避免地與作為活動基礎的有趣,專業歸屬或社會事業相關聯。 奧運會是最突出的事件品牌之一,並且是每個國家都為其祖國運動員而歡呼的品牌忠誠度的縮影。