智能策略讓客戶使用品牌變得簡單而有趣
我採訪了Krispy Kreme的首席營銷官Dwayne Chambers，詳細了解他們在社交，本地和移動應用程序（SoLoMo）中的數字策略。
您如何衡量數字，應用和社交的投資回報（ROI）？
德韋恩說：“品牌是建立在口碑（WOM）的基礎之上的，我們並沒有成為傳統媒體上的大牌。今天， 數字是許多代人的口碑 ，這就是人們自然而然地談論我們的方式。
他們用數字技術做的一切都必須回答“我們如何與消費者互動作為品牌”的問題。
真正關心 - 那些成為品牌傳播者的顧客，這等同於熱情的顧客。 德維恩不同意有價值的東西總是可以衡量的，並且表明最大的挑戰就是衡量“激情”。
德韋恩有一個很好的比喻：“告訴我你的妻子是如何愛你的？最終，這裡有一定的定性層面。我們的社交口碑不僅僅是測量Twitter上'KrispyKremeLove'的出現次數。 德維恩有一個衡量激情的好方法：當許多顧客在驅動器處拿起一盒Krispy Kreme時，他們潛入盒子中，為自己拿起一盒！
你如何得到為什麼？
Dwayne總是對'為什麼'感興趣......為什麼我們稱之為消費者行為動機。 那麼你如何得到Krispy Kreme的'為什麼'？
“有一些分析方法，如果你做一項調查並詢問消費者他們理想的Krispy Kreme體驗，他們會談論諸如價格，清潔度等屬性。但是，如果你深入研究，你會從中得到什麼好處，你可能會聽說這是我能帶給我家人的地方。
那麼我們問你帶來這個家庭有什麼好處？
我們可能會得到真正的原因：'因為我覺得自己是一個更好的爸爸'。“這是很有趣的地方，因為大多數消費者沒有考慮他們為什麼要做他們所做的事情的情感方面。
內容營銷是很多工作，許多公司做得不好。 您可以評論Krispy Kreme Blogger Summit如何為品牌工作嗎？
“它運作得非常好，我們為什麼要這樣做？......”
那麼不僅僅是為了滿足這些有影響力的人......我們希望變得透明。“
我注意到，通過Google的快速搜索，許多這些有影響力的人都是媽媽博主，他們是社交媒體口口相傳的新生力量，而這些博主因為透明而備受追捧。 “這些博客訪問了我們的常春藤大道工廠，在那裡我們製作了大部分的混合物，我們將它們介紹給生產人員，我們的食品科學家，為公司工作了40年的人員，最後向我們介紹甜甜圈配對的廚師介紹了飲料根據Dwayne的說法，我們可以配合不同的口味。
遊戲化是數字化中的熱門話題。 Krispy Kreme肯定是一個有趣的品牌，有趣的品牌遊戲看起來是天作之合。
“我們考慮過這個問題，最大的威力不是讓人們以不同的方式使用這個品牌，而是讓我們的客戶以一種自然的方式使用這個品牌。
這就是Hot Light應用誕生的原因。“一旦熾熱的光線來臨，應用程序的推技術可以在幾秒鐘內讓您知道最近的Krispy Kreme正在供應熱的OriginalGlazed®甜甜圈，這有助於加強人們真正喜歡的東西，這是得到熱甜甜圈。
給食物創造者的提示
這裡是我從Krispy Kreme中學到的東西，並將其應用於小型食品行業。
- 不要過度想像你想要用社交媒體做什麼，越簡單越好。 移動優惠就是一個很好的例子。 或者從Dwayne那裡得到這個例子：一個Facebook發布簡單地展示了一張甜甜圈的照片，獲得了超過32,000個喜歡！ 現在很簡單。
- 情緒是他們正在尋找的......而且你應該也是。 如果你只是看看人們發帖的頻率，或者只看他們在說什麼，你只能看到等式的一部分。 努力去了解為什麼？ 努力了解驅動您品牌的真正動力因素。 這就是Krispy Kreme所做的。 首席營銷官（CMO）多年來一直認為他們可以擁有和控制不再有效的品牌。 社交口碑是你的品牌參與，在博客圈，讓品牌生存下去。
- 社會真實性 - 以德韋恩的建議為基礎，並根據他們與您的使命陳述的契合程度來製定所有社交媒體決策 。
- 實踐內容營銷 。 它不會與Krispy Kreme Blogger Summit達到同一級別，但您可以想像所有內容如何通過病毒傳播給數百万讀者。
Susie Wyshak編輯，2015年10月