顧客喜歡穿制服的員工
員工，特別是千禧一代和Z世代員工，經常將著裝規範視為對其個人表達或私人空間的入侵。
所以，當你實施這項政策時，要準備好對員工的熱烈歡迎。 在我們開始編寫您的政策之前，讓我們談談實施它。 現在，這可能看起來倒退了，但繼續閱讀，這是有道理的。
實施您的政策的四點建議
- 讓員工參與這個過程。 無論您何時坐下來製定新的著裝要求政策，請讓您的員工參與創建。 首先，這會減少（而不是消除）對變化的抵制。 畢竟，員工在製定政策時有發言權。 其次，它將幫助你發現實施道路上潛在的坑洞。 例如，在我們的一個項目中，業主希望員工穿圍裙。 他們用皮帶挑選了一件很酷的牛仔圍裙。 然而，當員工把它打開時，完成他們的工作任務太麻煩了。 他們看起來不錯，但圍裙太重了，員工做了很多上下運動。 有幾位員工評論說：“如果他們問我們，我們會告訴他們這些都行不通，而且零售商會從知道在他付錢給所有圍裙刺繡店鋪標誌之前得到好處。順便說一句，我講這個故事是因為這是我最後一次信任業主的意見，而沒有諮詢員工 - 也吸取了我的教訓。）
- 讓客戶參與這個過程 。 考慮一下，你最重要的工作是保持商店的客戶體驗。 所以，邀請一些最好的客戶給你他們的意見。 你會驚奇地發現這對你有用。 當然，有時候你會從“過度樂於助人”的顧客那裡得到一些建議，但他們包括在內的事實與你和他們建立了聯繫，並且這個詞會傳播開來。 在我領導的一個項目中，我們實際上向商店的顧客發出了一份調查，詢問他們看起來更喜歡A還是B。看起來這是一個非常有趣的廣告系列，引起了大量的熱議。 客戶想要看看他們投票的外觀是否贏了。 這實際上在商店中創造了流量 - 這是一項獎勵！
- 解釋之前的原因是什麼 。 當你準備推出這項新政策時，在你告訴他們新的著裝要求是“什麼”之前，花點時間分享“為什麼”。 員工應該知道為什麼，再加上上面的提示＃1，它有助於減少對這個想法的抵制。 沒有人喜歡變化 - 特別是零售員工。
- 使用視覺效果。 一張圖片勝過他們說的千言萬語，他們是對的。 在我們為一個客戶做的一個項目中，我們實際上拍了一張正確和錯誤的穿著方式的照片。 我們玩得很開心。 當照片拍攝結束後，我們在休息室裡創建了一個牆上的顯示器。 我們購買了相框，並在牆上製作了一個“家庭”故事。 （想想你家裡的家庭照片牆）。我們有了“得到它”的家庭，並且“不要讓它成為家庭（實際名稱）。這個想法對維護著裝代碼有很大的幫助，它也創造了我們在照片中使用了實際的員工，所以他們是整個過程的一部分，從設計策略到實施這個過程都非常棒。
創建零售服裝代碼的10條提示
- 一定很舒服。 我從員工那裡聽到的第一個投訴或推遲是關於製服的舒適性。 當然，有些人只是抱怨舒適的時候，他們真正想要的是讓整個想法消失，但大多數人都表達了真正的關注。 零售業有很大的變化。 員工們正在為客戶提升箱子，放置貨架，搬運物品和運送商品。 你的製服應該適應員工的工作生活。 請記住，我的圍裙故事？ 在我的零售工作中，我們實施了一項製服。 它在模型上看起來很棒。 但是當褲子進來時，它們僵硬而不舒服。 即使我抱怨他們。 採購發現了一款“便宜”的褲子，外觀和顏色都相同。 大錯。
- 必須是男女皆宜的。 通過這個，我的意思是你的商店裡的男人和女人都可以做到這一點。 很多時候，制服選擇對男人看起來不錯，但對女人來說不是。 例如，polo衫。 這是一個普通的統一項目，但如果你不注意採購，它可能看起來很可怕的女性。 請記住，制服尷尬的員工對客戶和商店的表現會很差。 他們的尷尬（或不舒服）會影響他們的態度，從而影響行為，進而影響客戶體驗。
- 必須滿足合法的宗教需求和殘疾或員工的醫療條件。 這是粘性的，另一個原因是為什麼下面的提示5是一個好主意。 事實是，只要零售商不以任何方式區別對待，或者在法律要求時不允許進行住宿，零售商可以根據他們的商店中的著裝規則制定任何規則。 另外一點建議是，如果你知道你將有僱員為你工作而需要這種住宿，那麼考慮一種與住宿融為一體或看起來很自然的政策，而不是一個明顯的“這個人做錯了”的視覺。 這也使員工感到不舒服。
- 不得關注幾名員工 。 很多時候，寫一份著裝要求政策的暗示是基於一名或兩名僱員惹惱你作為小企業主。 你想解決這些員工問題，這樣你就可以為所有人制定統一標準。 你的員工可以通過這個看到，你的手上就會出現叛變。
- 保持鬆散 。 零售商可能犯的最大錯誤是製定一個太嚴格的著裝規定。 越嚴格，越難實施。 考慮到你不想要一個花費你很多時間檢查和維護的策略。 例如，許多零售公司允許員工穿牛仔褲。 “牛仔褲”是一個非常廣泛的術語，但牛仔褲是一個很好的政策，因為它是你員工當前衣櫥的一部分。 但是，請確保您具體說明什麼類型的牛仔褲可以工作。 例如，沒有洞，或補丁或亮片或褪色圖案。
- 遠離商務休閒等條款。 這似乎與尖端5不一致，但事實是，沒有人真正知道什麼是商務休閒！ 它比我知道的任何其他著裝代碼都有更多的解釋和迭代。 對於某些人來說，商務休閒意味著牛仔褲和你的襯衫。 對於其他人來說，這意味著你的西裝不搭配。 給你的員工特定的方向，遠離事件邀請中使用的術語。
- 顯示示例 。 繼續閱讀提示6的想法，您的著裝規範應該具體說明您對所有零件的含義。 最佳做法是將圖片也包含在內，因此不存在誤傳或錯誤解釋的餘地。 你可能不想像我們對圖片牆所做的那樣，但我會鼓勵視覺例子。
- 涉及廣泛的受眾。 在實施提示中，我談到了將客戶和員工作為提示來幫助推出。 但請記住，只有當他們參與創建著裝規範或製服時才有效。
- 考慮梳理。 制服不能僅限於襯衫或鞋子。 它還必須處理頭髮，化妝，紋身等。可以限制紋身和穿孔嗎？ 是。 在一些零售環境中，這些類型的個人表達實際上是一個優點，並增加了商店的氛圍。 但在其他國家，他們是一個詆毀者。 清楚地將你的著裝碼中的這些東西拼出來。
- 考慮成本。 用你的著裝代碼長期思考。 例如，在我的鞋店裡，我們穿著一件製服，通常由員工在自動車庫裡穿著。 這是肯定的和時髦的。 我們在每件襯衫的口袋上繡了員工的名字。 他們看起來很棒。 但如果員工離開了，那麼我們在前面有三件馬特襯衫。 選擇是要么宣傳另一位Matt在商店工作，要么改變我們的流程。 我們轉而把名字繡在襯衫上的一個橢圓形補丁。 這允許我們移除貼片並在需要時重新使用襯衫。 也許你沒有提供製服，但你確實想要控制零售商穿的衣服。 考慮員工的成本。 抵制要求員工購買所有新衣服的著裝規範。