電話技術商務禮儀
7保持做
- 禮貌地打招呼者或使用貴公司的標準問候語（例如“謝謝你打電話，這是Jim Bucki，我該如何幫助你？”）。
- 請等待對話中的暫停，告訴他們你將暫停他們。
- 解釋擱置它們的原因。
- 告訴他們你會在一分鐘內回到他們的電話。
- 對於給您帶來的不便表示歉意，或者感謝來電者在您返回來電時持有。
- 如果您的時間超過60秒，請拿起該人的電話號碼並給他們打電話。 從手機或你需要再次擱置。
- 請經常使用呼叫者的姓名以添加個人連接到呼叫者。
5暫停注意事項
- 不要打斷通話，讓他們暫停。
- 不要讓它們擱置一分多鐘。
- 不要在一次通話中多次擱置它們。
- 不要讓他們回電給你; 你給他們回電話。
- 不要粗魯 - 無論客戶多麼瘋狂。
2示例引入線將呼叫者保留
- “史密斯先生，當我檢索你的文件時，你能保持住嗎？” {暫停回复}“謝謝，我會在一分鐘後回來。” {打電話的人}“謝謝你抱史密斯先生，我現在可以幫你......”
- “瓊斯女士，我會檢查約翰遜先生是否可以接聽你的電話，你能等一下嗎？” {暫停回复}“謝謝，我馬上回來。” {打電話的人}“對於造成的不便，我很抱歉，約翰遜先生現在不在，我可以讓他給你回電嗎？”
需要結束呼叫嗎？
拿起電話後，您可能需要專業地結束電話的幾個原因。
最常見的是“悠閒的說話者”，他正在消磨你的時間。 另一個原因，但不太常見的是使用辱罵，威脅或粗俗語言的來電者。 在這種情況下，您應該諮詢貴公司的政策和程序以了解如何處理這種情況，以避免任何法律後果。 在這裡學習專業結束電話的方法。