確保客戶和客戶滿意的方法

積極的政策是獲得付費的秘訣

小企業主不擔心他或她是否會在某個時候獲得報酬? 無論是運行逾期賬戶的客戶數量還是客戶似乎都不願意為完成工作付款,沒有獲得報酬是運營小企業最令人沮喪的方面之一 - 而且,當沒有收到賄賂時你的小企業的現金流量也是最危險的一個。

以下有七種方法可確保您獲得您所銷售商品和服務的付款。

1.不要自動向新客戶/客戶提供信貸。

與大型企業一樣,小型企業也需要製定信用政策,為確定哪些客戶或客戶將獲得信貸和以何種條款提供指導。

進行信用檢查可真正付清解釋如何在加拿大進行客戶信用檢查。 例如,不要接受個人支票作為付款,而只能使用現金,借記卡和信用卡,這可能是您業務的政策。

如果您考慮將信用額度超過這一數額擴展到個人客戶或客戶,您應該設立一個程序,設置客戶或客戶必須填寫信用申請和/或進行客戶信用檢查。

信用報告的費用從20美元到1000美元不等,具體取決於信用報告的詳細程度,但如果它阻止您無法從這項大型工作或大額銷售中獲得報酬,那麼肯定會花費很多錢。

2.提前支付部分款項。

擔心你不會因銷售或服務而獲得報酬? 如果從貨物或服務的價格來看是明智的,請預先申請存款或留存。 對於高價物品和服務來說,這是一種日益普遍的商業慣例; 沒有合理的客戶應該被這樣的要求所冒犯。

例如,如果您提供服務,則可能會在您開始處理項目之前收取預計賬單或固定金額的一定百分比,然後在完成任務時收到剩餘部分。 或者將賬單分成三分之一,在工作開始前要求三分之一,在項目的一半之前要求三分之一,在完成之後要求三分之一。

部分付款的美妙之處在於,即使客戶或客戶對賬單的其餘部分違約,它也可確保您獲得付款。

3.及時發票。

這似乎是一件容易的事,但我親自處理了那些沒有花費幾個月時間為我提供產品或服務的企業。 除了令人討厭,因為我想確切地知道這些指控是什麼,我不禁要問,他們的其他商業行為是否如此惡劣。 並以他們自己的例子,為什麼我應該急著付錢?

客戶/客戶發票應在向客戶交付貨物或服務時或盡快合理地盡快準備並提交。 如果不這樣做,可能會使您的業務看起來無動於衷,無法獲得報酬並放慢您的現金流。 例如,在本月底等待準備發票時,您可能會在現金流轉換期間增加多達30天的額外天數!

小型企業會計軟件和POS(銷售點)系統可以輕鬆實現快速開具發票。

4.明確規定付款條件。

如果您想立即獲得付款,請不要將其留給客戶或客戶來決定何時支付您的發票。 確保您的發票符合特定國家/地區的付款條件,例如“30天內支付”或“到期日期:____________”,而不是向他們發票說明含糊不清的內容。 有關更多信息,請參閱使用鼓勵行動的發票。

5.獎勵客戶及時付款。

向顧客或顧客揮動胡蘿蔔,例如為顧客提早支付發票提供折扣,可以幫助你更快地獲得收入。 例如,如果您通常的政策是在30天內支付到期的款項,那麼可以給在14天內支付的客戶提供2%的小額折扣。

儘管如此,胡蘿蔔並不總是奏效。 有時候你會被困住拿出棍子,並呼籲幫助你拿到欠你的錢。 本文的其餘部分涵蓋了您需要了解的有關使用收集代理機構等方法的知識。

早些時候,我提出了五種積極主動的方法,可以確保您的小企業能夠為您銷售的商品和服務獲得報酬,主要方法是向客戶明確您的付款期望,並獎勵他們及時付款。

不幸的是,即使您使用所有這些積極的方式來持續獲得報酬,您仍然會有一些逾期的帳戶。 當胡蘿蔔不起作用時,棒是時候了 - 也被稱為收藏品。

請繼續閱讀,了解如何盡可能提高您的收集信函和收款機構的使用效率。

6.為錯過付款的客戶建立後續程序。

你越快跟進錯過的付款,就越有可能獲得付款。 因此,如果您需要製定延遲付款標準並建立一套標準程序,以便在客戶或客戶付款延遲時聯繫客戶或客戶。

通常情況下,這樣一個程序開始的信函只是說明賬單逾期,並要求客戶立即關注此事,然後通過一系列表示日益關注的收集信件。 如果沒有回复這些信件,您可以選擇將賬單註銷作為壞賬或將賬戶轉入收款機構

現在,有很多渠道可以用來聯繫客戶。 但是,有些比其他更有效。 如果時間允許,我建議先與客戶或客戶打電話到“touch base”。 你想接受友好和禮貌的態度,而不是以任何方式威脅。 有時候,這個人剛剛忘了或者錯過了一個帳單,只需要一個快速的電話 - 這意味著你可以得到報酬,而且你不必通過任何其他收款程序。

通過電子郵件發送收集信件是很好的,因為它會自動為您的文件創建收集信件的副本 - 並自動為您的信息添加日期標記。 但是,由於電子郵件過濾和電子郵件超載,它可能不是一個非常有效的方式將您的收集信件發送給客戶和客戶。 根據債務的規模和重要性,您也希望以其他方式發送,例如普通郵件,傳真甚至快遞。

7.將逾期帳戶轉到收款機構。

收款機構收取欠款或收取欠款總額的百分比。 這筆費用取決於債務的年齡(更新鮮)以及債權人提供多少業務。 企業對企業賬戶的標準費率為30%。 收集消費者賬戶的比率更高。

然而,收款機構有關於收債的經驗和知識,我們作為個人企業主沒有聘用,如​​果一些未償還的應收賬款能夠擔保,那麼他們可以非常值得。

如果你僱傭了一家收集機構,請注意,儘管在加拿大,收款機構由他們經營的省份管理,但這並不意味著你必須僱傭當地的收藏機構; 只是你需要確保你所僱用的收藏品代理機構在你所在的省份是完全許可和保稅的。

積極主動的政策是獲得報酬的最佳途徑

正如您已經猜到的那樣,確保您獲得銷售產品和您提供的服務的最佳方式是製定積極的政策和程序,以減少您的小企業必須處理的拖欠應收帳款數量。

諸如製定信貸政策,對客戶和客戶進行信用檢查,制定部分支付政策以及明確和預先確定您的付款期望以及個人和發票等事情將大大有助於確保您獲得收入並獲得收入你的小企業不會遇到很多壞賬。