投資回報率，客戶服務和利潤如何幫助您的慈善事業
這句話可能會讓你有點不安。 如果你是非營利部門的終生會員或從企業部門轉換過來，你甚至可能會有點失望。
無論您是創建一個非營利組織還是想著您目前的非營利組織如何運作，了解企業和非營利組織的相似之處都非常重要。
而且，非營利組織並不意味著拒絕所有商業智慧。 畢竟，經常像個企業一樣思考。 如果企業無法為其他企業創造價值，並且說服客戶公司可以讓他們的生活變得更好更有意義，那麼企業就不會存在（長期）。 這不是什麼非營利組織嗎？
上次您花費在您的Netflix訂閱，花式餐，您的保險賬單上，甚至是您孩子的光面照片上。 一個企業創造了所有這些東西，而你購買它們是因為它們增加了你的生活價值。 最大的區別就是價值是什麼樣子。 捐贈者不再需要產品和服務，而是購買有所作為的滿意度。 在很多方面，這使得籌款甚至比銷售更艱難。 指責“任務成功”比“出貨的小部件數量”要困難得多。
所有（成功）企業擁有5件東西並擁有巨大的非營利組織份額
所以非營利組織更像是企業，而非企業。
成功的業務是什麼樣的？
在Josh Kaufman的個人工商管理碩士課程中，他表示一項業務::
- 創造並提供有價值的東西......
- 其他人需要或想要......
- 他們願意付出代價...
- 以滿足客戶需求和期望的方式...
- 因此，業務帶來足夠的利潤為業主繼續經營是值得的。
如果你分解了這些因素中的任何一個，這將改變你運營非營利組織的方式。
創造和提供有價值的東西
美國紅十字會向有需要的人提供援助。 人類棲息地建造住宅。 MilkWorks是我家鄉的一家非營利組織，提供有關母乳喂養的教育課程。
為了讓您的非營利組織可持續發展， 找到需要或問題並努力解決問題 。
解決問題是初創企業和新業務的第一部法律。 許多非營利組織或者沒有確定需要解決的問題，或者找不到與資源相匹配的問題。 無論哪種方式，你都有麻煩。
避免過於狹隘地思考如何提供價值。 我們最強烈的慾望之一就是意義。 捐贈可能會因各種原因為您的生活增添價值。 例如，捐贈是一種社會信號，它增強了捐助者的自我形象，捐助者感到與重要事物有聯繫。 所有這些都帶來價值。
別人需要或想要的東西
如果沒有人需要或者想要創造一些有價值的東西是不夠的。 太多的企業創造出沒有人會購買的產品。 不要讓你的非營利組織發生同樣的事情。 當你設計一個程序時，問它是為了什麼？
誰會樂意為此付費？ 只因為它對你很重要，並不意味著它會對世界其他地方。
通過諮詢主要捐助者參與您的非營利性決策，並確定他們的激情。 向您的當事人和志願者發送調查問卷 。 在投入所有資源之前，創建一個事件或程序的小原型，以查看它是否有效。
不管你有多興奮，市場總會贏。 對於企業和非營利組織都是如此。
按價格，人們願意支付
這是我從企業家Seth Godin那裡學到的最好的教訓之一：如果有人願意為拿鐵咖啡支付4美元，那拿鐵實際上對那個人來說價值5美元。 我們買東西是因為我們認為這是一筆交易。 如果現在拿到一杯拿鐵咖啡對我來說價值5美元，我很高興為此付出4美元。
如果您投入廣告的每一美元將您的企業收回2美元，您將花無限，因為它永遠是值得的。
向捐贈者展示他們的錢為你創造更多的價值，而不是如果他們把錢交給其他地方，或者留在他們的銀行賬戶或花在精美的咖啡上。
“35美元去除小孩的白內障並改變他們的生活。” 把它放在一個相信自己可以永遠改變孩子生命的人面前，你就會得到捐贈。 由於他或她獲得了令人難以置信的投資回報，該捐助者願意支付。
滿足客戶的需求和期望
然而，為捐助者創造價值只是一個開始。 這是一個承諾。 現在你必須交付。 籌款研究員Adrian Sargeant指出，客戶滿意度並非永遠不會有問題。 事實上，解決投訴會讓客戶比沒有投訴的人更滿意！ 這揭示了一個深刻的道理： 滿意度取決於你的捐贈者的期望值 。
如果你承諾偉大的事情，然後提供驚人的東西，你的捐助者將會非常滿意。 另一方面，如果你承諾令人驚嘆的事情，並提供偉大的，他們會感到失望。 一旦你設定了期望，你需要交付它們，然後進行溝通。 讓您的公益組織的經驗符合您的非營利組織的承諾。 然後，交付超出預期。
帶來足夠的收益使其價值持續
關於“非營利組織”這個標籤最令人費解的是它淡化賺錢重要性的方式。 就像營利，如果你沒有任何資源，你很難實現任何事情。 你不能支付員工。 你不能創建好的節目。 你將無法有效籌款 。 在數字世界中，削減成本比以往更容易。 使用Google文檔進行項目管理。 使用Skype進行遠程工作並節省設施。 使用在線工具收集捐款 。 博客和電子郵件，以保存直接郵件。
但是，最終，節約是有限度的。 你只能削減很多成本， 但籌集更多資金沒有限制 。 非營利和營利都需要利潤 。 有什麼不同的是“足夠”的利潤的定義。 如果你沒有獲得足夠的利潤，以至於你可以繼續創造價值並履行自己的使命，便宜的運營並不能解決任何問題。 這是一個廉價的非營利組織和一個節儉的非營利組織之間的區別。 一個節儉的非營利組織不是僅僅削減成本，而是花費在改進組織上。
重視你的募捐。 把你的董事會成員變成傳福音的人。 衡量新事件或籌款活動的價值 。 投資一個優秀的網站和營銷。 給你的員工提供他們成功所需的工具。
改變生活的“商業”
您的非營利組織（大多數情況下）是一項業務。 這並不意味著像工廠一樣行事，也不是無情地追逐利潤。
但這確實意味著創造有價值的東西。 這意味著改變生活。 這意味著投資足夠自己，您的組織可以繼續讓這個世界變得更美好，更加美好。
Marc Koenig是一位數字營銷人員和非營利講故事者。 他是Nonprofit Hub的高級編輯，該網站致力於幫助非營利組織做出傑出的工作。