了解你的產品意味著更多的銷售
加強溝通技巧
徹底了解貨架上的產品可以讓零售商使用不同的技術和方法向客戶展示產品。
更強的溝通技巧將使銷售人員能夠識別和調整針對各類客戶的銷售演示文稿。 你應該一直問自己的問題之一是“ 我的員工是在交談還是交流 ？” 太多次了，他們只是在說話。 培訓你的員工銷售利益而不是特徵。 更重要的是，看看客戶需要什麼，而不是他（銷售人員）喜歡什麼。
提升熱情
看到有人對產品充滿熱情是最暢銷的工具之一。 當您對產品產生興奮時，您會消除任何不確定性，因此產品可能不是該客戶的最佳解決方案。 變得熱情的最簡單方法是真正相信產品。 請記住，你所做的第一筆交易是你自己; 第二次銷售是產品。 如果他們相信你，他們會相信你銷售的產品。
增長信心
如果客戶沒有完全致力於完成銷售，其差異可能僅僅是銷售人員對產品或對其產品知識的信心存在（或缺乏）。
成為受過教育的產品及其用途將有助於鞏固這種信心。
協助回答異議
客戶提出的反對意見實際上只不過是問題而已。 如果他們反對某種產品，那麼很可能是您選擇了錯誤的產品，或者客戶需要更多的產品知識才能知道為什麼這是他們的最佳解決方案。
這些信息通常以產品知識的形式出現。 不僅熟悉您的產品，而且熟悉競爭對手出售的類似產品，可以讓您輕鬆應對異議。
如何獲得產品知識
- 營銷文學
- 銷售代表
- 培訓課程
- 褒獎
- 角色扮演（最佳系統）
- 實際使用
了解產品的製造方式，產品的價值，產品應該如何使用以及哪些產品能夠很好地協同工作非常重要。
應該知道什麼關於您的產品
- 定價結構
- 樣式，顏色或模型可用
- 產品的歷史
- 任何特殊的製造工藝
- 如何使用該產品
- 產品分銷和交付
- 維修，保修和維修信息\
- 最重要的是 - 如何展示客戶感興趣的內容
您可能需要一段時間才能輕鬆表達您的產品知識，特別是使用新產品時，但隨著時間的推移，您將變得舒適並有信心向購物者提供正確的信息。 這種信心將為銷售業績的改善帶來回報。
銷售福利而不是功能
產品知識中最重要的元素是銷售利益而不是特徵。 作為銷售人員，我們常常對功能感到興奮，壓倒了客戶。
一個客戶想知道為什麼這個功能對他們很重要。 不要因為談論比您需要的更多好處而犯錯誤。 換句話說，六個好處不會使產品看起來好到三倍。 僅在銷售研究階段將發現的利益與您發現的客戶聯繫起來。 僅僅因為它對你來說是一個很酷的功能並不意味著它會對客戶產生影響。 事實是，無論如何，顧客在購買產品時可能只會使用該產品20％的功能。 你做得越複雜，他們走路的可能性就越大。
底線是客戶渴望並需要產品知識。 這是他們如何做出購買決定。 這就是他們如何知道他們可以信任你作為銷售人員但請記住，使用產品知識是一種技能。 不要每次都拋出你的偉大知識。
只談客戶感興趣的功能（好處）。這可能會令你興奮，但可能不是客戶。 客戶需要覺得自己最關心自己的利益，而不是展示自己偉大的智慧。