乘客滿意度第一的旅客關注熱情好客的航空公司
不用說，航空公司乘客的滿意度有很大提升空間。
全球市場研究公司JD Power每年對北美航空公司的乘客滿意度進行研究。 2015年北美航空公司滿意度調查旨在衡量所有主要航空公司的消費者滿意度，考察休閒旅行和商務旅行旅客的反應。 在航空公司市場調查的早期階段，數據來自少數乘客，他們願意手動填寫在航班期間分發的紙質副本滿意度調查 。 目前的JD Power滿意度調查收集了近一萬一千四百名在調查一年期間飛行過的乘客的答复。
提升客戶體驗並獲得滿意的客戶體驗
北美航空公司滿意度調查的優勢在於，它根據最近的航班評估了旅客在整個旅行體驗中的體驗 。
滿意度調查通過他們在預訂，登機，登機，機上，下機和行李檢索方面的經驗，使調查對象感受到。 滿意度調查的結果是兩大航空公司細分市場的競爭基準：網絡運營商和低成本航空公司。
關鍵指標體現在客戶倡導 ， 客戶忠誠度 ， 身份改進計劃的有效性等方面 ，所有這些都匯總起來以提供整體航空公司的業績。
Travellers United是一家航空旅行倡導組織，他們對旅客的滿意度和不滿度有著自己的看法。 Travellers United總裁Charlie Leocha表示：
“由於航空公司一直在抱怨客戶正在像商品一樣對待他們的座位，所以航空公司自己正在對待他們的乘客 - 除了頻繁的飛行精英和頭等艙 - 就像自裝貨。”
有關客戶滿意度的市場研究結果指出了一些廉價和簡單的方法來改善乘客對航空公司的看法。 通過應用招待行業的一些技巧，航空旅行可以讓乘客感到更加愉快：培訓門口代理和乘務員對乘客微笑。 不強制執行旅客待機費用，以便提前顯示可用座位的航班。 確保家庭成員坐在一起，不收取額外的費用。 這些都足夠簡單，足以嵌入航空公司的客戶服務 ，留下更大的挑戰，使乘客經常使用的電話和網絡渠道發生有效變化。
JD Power分支機構負責測量和認證呼叫中心
在2004年，JD Power推出了其業務解決方案的新組件，旨在通過呼叫中心與消費者直接聯繫 。 認證聯絡中心計劃旨在評估企業呼叫中心的實時電話頻道質量，以及任何路由呼叫的交互式語音應答（IVR）自動電話自助服務系統和基於Web的自助服務頻道企業可能會運作。 通過識別和更新消費者對呼叫處理服務呼叫的偏好 ，JD Power能夠幫助各行各業的組織通過有效和高效地處理服務渠道來提高客戶滿意度。
資料來源：
Elliott，C。（2015年5月15日）。 如果你想體面的客戶服務，這些是航空公司飛行。
財富 。
JD Power（2015）。 北美航空公司滿意度研究。