所有權是容易識別的東西，但不容易定義。 房地產中可以找到所有權的明顯例證。 一般來說，當你擁有一個房產時，你應該尊重它，保持良好的修復狀態，並進行改善以保護你的投資並提高其價值。 當你只是一個物業的租客時，你沒有太多動機去關心洩漏，漏洞，燒傷，或者你的日常活動如何影響安全保證金之外的任何東西。
所有權意識在人們在經濟或情感上與某事有關時自然激活。 當某些東西可以被描述為“我的”時，它會觸發不具有“你的”位置的佔有和責任感。
零售業中的所有權
零售行業的所有權與房地產行業沒有太大差別，因為那些擁有“擁有者”心態的人以及每個人都有“出租人”心態的人。 在任何零售業務中，通常只需通過觀察即可識別業主或經理。 這不僅僅是因為他們穿著更好的衣服，或者有權威的散步。 你可以指出主席的名字，因為你可以看到他們正在從“礦難”的位置開始工作。他們注意到更多，更多參與和更多關心，因為他們在他們所擁有的東西上擁有更大的財務和情感關係每天都在做。
偶爾你會遇到擁有難以捉摸的所有權的非管理員工。 這是對待他們工作的公司和他們自己所服務的客戶的員工。 對擁有所有權的員工來說，每一次的成功無論大小，都值得慶祝。 每一次失敗，無論大小，都值得擔憂。
這位罕見而優秀的員工親自從事各方面的工作，並在內部努力追求卓越，因為這是他們喜歡在世界上展現的方式。
尋找擁有所有權的員工
許多零售經理在意外地僱用某人之前並不知道自己擁有這種東西。 突然之間，擁有所有者心態的僱員與承租人心態的僱員之間形成鮮明對比。 新覺醒的管理者現在可以看到，所有權的質量帶來了一種積極主動且富有成效的行為，可以完成任務並使其完成。 由於擁有所有權的員工通常是自我指導和低維護，管理者發現他們在他們身上沒有耗費時間的監督麻煩。 喜歡他們所看到的，管理人員立即想要更多這種所有權內容，但由於他們不確定他們是如何得到它的，所以他們不知道如何在將來讓更多的員工參與。
它並不像看起來那麼神秘。 了解什麼是所有權，決定你想要它，並在看到它時認出它使它更接近。 一位希望與員工團隊建立強烈的所有權意識作為標準操作態度的經理只需要提出要求，支持並積極強化，以獲得併保持活力。
為所有權做廣告
大多數招聘廣告詳細列出了任務和責任，但夢想員工的個人素質，工作風格和性格幾乎沒有提及或完全沒有。 那是因為管理者沒有花時間去定義無形資產，或者因為他們害怕要求他們想要的東西？ 不管是什麼原因，這就像是訂購一份煎蛋捲，但沒有指定食材，並希望你所服務的是你會喜歡的東西。 這可能會發生，但這是一個長鏡頭。
如果您想擁有所有權的員工，您需要為所有權進行廣告宣傳並定義對您的意義。 如何為所有權做廣告的一些簡單例子是：
- 您必須擁有強烈的主人翁意識，這會讓您找到更好，更快，更便宜的方法。
- 需要一個掌握每筆交易所有權的人，並且每天都能找到令客戶高興和印象深刻的方法。
- 成功完成這項工作需要您在指定的部門擁有所有權，並且高效並註意細節，超出您的主管的期望。
通過就業廣告中的一條簡單線條，您可以嚇跑一些懶散的人，並為訪談中的所有權討論設置舞台。
所有權訪談
每個雇主都希望每個申請人都能為他們帶來不可思議的所有權，但很少有雇主將其作為僱用的明確要求。 除了數學技能，計算機體驗和客戶服務風格之外，如果對於工作來說所有權是重要的，那麼所有權就是需要列入“清單”的質量。 成功的面試可以幫助縮小候選人的領域。 以下是一些基本的面試問題，這些問題將幫助您確定面前的候選人是否真正擁有所有權。
- “在這份工作的廣告中，我們說你需要有強烈的主人翁意識。 這對你來說代表著什麼？”
- “我們希望每個人都能為這項業務的成功承擔所有權。 你覺得你是那種人嗎？ 給我一個例子，說明你如何在學校，工作或個人生活中取得成功。“
- “這就是我們所有權的意思......如果你在早上去商店的路上或者晚上出去的時候在停車場看到垃圾，我們希望你拿起那個垃圾不是因為有人在看你，但是因為你不喜歡在一個無用的地方工作。 你願意這樣做嗎？ 給我舉一個你之前做過的工作的例子，因為這對你很重要。“
空洞的目光會告訴故事。 如果候選人不能想出一種方法來回答你的問題，或者不能輕易給你一個具體的例子，那麼所有權不是自然而然地給他或她的。 擁有強烈歸屬感的人有很多例子，並會很自豪地向你介紹他們。 無論是他們為海嘯災民帶頭籌款的籌款活動，還是像在塑料袋裡清理狗狗後在公園裡清理的東西，在生活的任何領域展示所有權都表明，這位申請人將帶來有價值的品質融入您的業務。
僱用所有權
也許候選人似乎在各方面都合格，但似乎缺乏難以捉摸的所有權。 你應該僱用那個人嗎？ 考慮組織在這個工作崗位上的所有權價值是很重要的。 問自己這些問題：
- 員工是否在沒有監督的情況下工作？
- 員工是否有大量的直接客戶聯繫人作為其常規工作的一部分？
- 這是一個獨特的職位，有獨特的職責，而不是在一個大型團隊中擔任重複職位？
如果您對任何或所有這些問題回答“是”，那麼它將為您和您的組織最好地為您提供支持以獲得所有權。 在無人監督的情況下，擁有所有權的人將是生產力和動力，沒有任何外部靈感或方向。 在客戶聯絡職位上，擁有所有權的人將負責相互作用並確保他們得到最佳結果。 在其他任何地方都沒有重複的情況下，擁有所有權的人會知道其他人依賴於他們的貢獻，並將在關鍵責任的這個位置茁壯成長。
有一些工作職位的所有權是好的，但沒有必要。 但是，如果你正在招聘所有者是成功的關鍵因素 ，那麼這是一個值得期待的品質。
如果你認為任何人都可以被教授所有權行為，那麼你可能想再想一想。 你可以鼓勵所有權趨勢並觀察它的成長，但如果種子不在那裡，你可以挖掘你想要的，你永遠不會找到你真正渴望的積極主動，負責任的員工。 可以教授技能。 個性和內在品質不能。 在招聘過程中，重要的是要明確候選人在決定邀請他們之前帶給你的黨的無形特質。
培訓所有權
如果你不能把所有權的質量教給沒有天生擁有它的人，那麼在思考所有權如何適應培訓過程時有什麼意義嗎？ 簡短的答案是“絕對的！”培訓不會神奇地將所有權的質量插入每個走在門外的員工。 但任何以擁有所有權態度行事的人都可以很快從培訓過程開始將其從他們身上吸走。
大多數“培訓”課程真的是“講述”課程。 管理人員或培訓人員告訴學員要做什麼，告訴他們如何去做，告訴他們的政策，告訴他們的程序，告訴他們的規則，告訴他們可以在這家公司解僱的方式。 通過培訓證明了這一點，並且它建立了員工需要按照他們的要求去做的範例，這與獲得所有權的範式是相反的。
在進行員工培訓時，區分教學技能和調節行為很重要，因為每個方面都需要不同的策略。 需要通過具體的操作步驟教授諸如運行收銀機，使用計算機，完成報告等特定技能。 這些是創造力和偏差不可接受的工作的機器人部分。
然而，工作的其他方面，如禮貌，效率，清潔，安全等不應該以機器人技巧方式教授。 這些是希望員工表達自己的創造力，插入自己的個性，並進行情感投資的工作方面。 盡可能地使用基於結果的培訓策略時，您鼓勵所有權。 通過明確建立理想的結果，給出績效指導方針，然後讓員工將自己的精力放在實現結果上，您將為所有權的種子空間增長。
例如，沃爾特迪斯尼主題公園的員工因其積極禮貌而享譽世界。 這些員工沒有被教授一系列能夠產生禮貌互動的指導性行為。 相反，他們被告知，每次互動的理想結果是讓客人高興，並且只要有可能就會超出客人的期望。 他們獲得有關安全，效率，文化多樣性和成本控制的指導方針，但他們從未被告知具體做什麼或何時做。 他們可以根據面前的獨特情況制定自己的創意解決方案。
通過這種基於結果的培訓，鼓勵迪士尼員工為每一位客戶（客戶）交易獲得所有權，並且他們仍然在精神上和情感上參與他們的工作。 這就是迪士尼員工如何“訓練”創造魔術。 可以鼓勵任何零售企業的員工在培訓過程中擁有所有權並為其工作添加自己的“魔力”。 他們每天收到的運營支持將決定他們是否真的這樣做。
支持所有權
如果你發現自己經常不得不為了完成任務而停留在人員之上，那麼這些陳述中的一個或多個可能是正確的：
- 你僱用了一些有租客心態的人
- 你令人窒息的管理風格已經導致人們的所有權質量處於休眠狀態
- 所有者的心態留下了工作的地方，支持和讚賞他們更多
以成果為基礎的培訓可以激活所有權的質量，但只有基於成果的管理才能保持其活力。 與其專注於告訴員工該做什麼以及如何整天完成這項工作，支持所有權的經理們花時間提醒員工預期的結果，並在員工為實現這些結果而製定自己的策略時提供支持。
對於許多管理者來說，這種釋放控制是困難的，因為他們認為他們被選為管理者的原因是為了讓他們能夠在周圍管理人員。 擁有所有權的員工不會為擁有長期控制型領導風格的老闆工作。 那些被告知要做什麼的員工永遠都不會有所有權感。
在擁有所有權的環境中，經理人的專業知識和權威最好用於消除使員工擁有所有權變得困難或不可能的障礙。 例如，沒有魔法收銀機代碼的員工無法獲得退貨交易的所有權。 從未見過或不知道如何閱讀計劃的員工無法完全掌握他們的存貨責任 。 沒有權力作出補救客戶投訴決定的員工永遠不會獲得服務恢復的所有權。 通過消除這些障礙，管理者可以使所有權成為可能，並保持擁有者的思想活力。
沒有人能夠比一個了解所有權價值的支持型經理更快速或更容易地消除成功障礙。 利用你的時間來消除擁有所有權的障礙是值得的，因為在一天結束時，你將鼓勵員工在日常活動中上升到新的責任級別。
獎勵所有權
你注意的是你的員工也會注意到他們的注意。 當你“捕捉”展示所有權的員工時，確保他們以隊友可見的方式獲得認可。 當員工觀察到他們的隊友因某些行為而獲得獎勵時，他們也可能採取這些行為。
在為所有權行為選擇最合適的獎勵時，請記住擁有所有權的人對他們的工作感情投入。 這種影響最大的認識是定制的和個人的，因為它會在情感層面與員工聯繫。 就像任何特殊的場合一樣，禮物是值得讚賞的，但卡中真誠和真誠的信息是珍貴的。
領導所有權
許多管理人員表示，他們需要更多的所有權，但是暗中擔心失控後可能會出現混亂。 所有權的目標不是讓每個人都在“自己動手”，而是讓每個人都能做好自己的工作，而且仍然是自己的人。 控制（或其幻象）仍然可以保持明確的目標，績效水平和責任。
那些通過告訴人們該做什麼，如何思考以及如何表現的人發揮他們的管理能力，會在無意識中混淆父母的管理。 那些允許自己像孩子一樣被對待的成年人不是那些會成為大多數管理者所渴望擁有所有權的積極主動，自我激勵的員工的人。 管理者可以擁有完全的控制權，或者他們可以擁有所有權，但他們不能兼而有之。 關鍵是有意識地選擇你想要的，然後專注於你自己的行為，以便你可以得到你所選擇的。